Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Практика >> Запасы >> Уровень обслуживания
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1146648427

Сообщение написано Веретенников Виктор 03.05.2006 :: 13:27:06

Заголовок: Уровень обслуживания
Создано Веретенников Виктор 03.05.2006 :: 13:27:06

Господа,
подскажите, где можно почитать об оценке уровня удовлетворенности спроса, в моем случае это удовлетворенность сервисного центра запасными частями со склада.
Или может подскажете как это правильно сделать.
Спасибо.

Заголовок: Re: Уровень обслуживания
Создано Dobronravin Evgeni 03.05.2006 :: 13:31:18

http://www.genobium.com/r/a16_figures.htm

Заголовок: Re: Уровень обслуживания
Создано Веретенников Виктор 03.05.2006 :: 13:37:58

Правильно ли я понял
отгрузка/спрос = отгрузка/(отгрузка+дефицит)
В моем случае
отгрузка - общее количество реализованных штук (не важно чего)
Спрос - сколько всего было запрошено штук со склада (с учетом потерянных продаж (дефицита))
Дефицит - количество штук потерянных или упущенных продаж.
Верно?

Заголовок: Re: Уровень обслуживания
Создано Dobronravin Evgeni 03.05.2006 :: 13:55:55

Да, все верно. Пояснение: исходим из того, что если запаса достаточно то спрос=отгрузкам, дефицит(когда запасов нет)-это неудовлетворенный спрос, отгрузка+дефицит=весь спрос, отгрузка/(отгрузка+дефицит)=уровень обслуживания
В ваших условиях можно считать по позиции уровень обслуживания так: дни наличия запаса по позиции / все раб дни и для расчета по всем позициям: вывести отгрузку и спрос в рублях по каждой(исходя из фактических отгрузок и вышесказанного) и обобщить

Заголовок: Re: Уровень обслуживания
Создано Шкирандо Владимир 03.05.2006 :: 16:48:26

. Да и не забывайте что повышение уровня обслуживания неизменно ведет к увеличению затрат. Т.е. нужно строить два графика зависимости от уровня обслуживания 1) График потерь от недостаточного уровня обслуживания, 2) График зависимости затрат от увеличения уровня обслуживания... Наложив два графика выстраивайте суммарный график и определяете оптимальный уровень сервиса. Это в теории :) На практике все гораздо сложнее :) Если второй график выстроить более менее понятно как то с построением первого графика придется помучится. Очень тяжело оценить дефицит

Заголовок: Re: Уровень обслуживания
Создано Буров Артем 18.05.2006 :: 14:09:08

Веретенников Виктор wrote:

Учтите при расчетах, что могут быть повторные запросы от клиентов, которые потом исказят информацию по дефициту. Если клиенту требуется 100 шт. и Вы учли в своей системе 3 его запроса, то получится спрос (дефицит) 300 шт, вместо фактически необходимых 100 шт.
Кроме этого могут поступить "случайные" запросы от новых клиентов, которые иногда не знают, что представляет товар. Напр., чем отличается упаковка от миниупаковки/штуки, а при коэф-те пересчета 50 шт./упак мы получим искаженный спрос в 50 раз.