Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Практика >> Логистика складирования >> Рекламация
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1147938337

Сообщение написано Мусаелян Анна 18.05.2006 :: 11:45:36

Заголовок: Рекламация
Создано Мусаелян Анна 18.05.2006 :: 11:45:36

Подскажите пожалуйста, какова процедура работы с рекламациями, поступающими от клиента. Особенно что делать, если в результате сверки со складом учетное количество совпадает с учетным.

Заголовок: Re: Рекламация
Создано Мусаелян Анна 18.05.2006 :: 15:03:45

желательно, если кто может, расписать всю процедуру работы с рекламацией по количеству(как проводится сверка со складом, как этот процесс оформляется и т.д.), от момента получения от клиента до окончательного решения.

Заголовок: Re: Рекламация
Создано Коняхин Роман 22.05.2006 :: 13:55:34

В кратце.
-От клиента поступает заявка на проведение инвентаризации (возможно выборочной инвентаризации по интересующим позициям).
-Согласуется время проведения инвентаризации и состав участников.
-Составялется инвентаризационная опись по учетной базе хранетеля (при разногласии по базам учета клиента и хранителя, причина разногласия выясняется заблаговременно).
-Физический пересчет товара.
-Проставление в ведомости (2 экз.) фактически находящееся кол-во товара на складе.
-В случае пересорта, решается вопрос о поправке в базах, в случае недостачи, подписвается ведомость и составляется претензия от клиента о возмещении ущерба, если все в порядке, подисывается ведомость и все довольны

Заголовок: Re: Рекламация
Создано Александрова Элина 22.05.2006 :: 14:57:20

В случае, если ревизия на складе не подтверждает наличие количественных несоответствий по артикулу, в удовлетворении претензии клиенту отказывается. В случае явного несогласия клиента с принятым решением или "весомого" клиента, отдел продаж удовлетворяет клиента, предоставляя клиенту дополнительные скидки при следующем заказе.
Также мы ведем учет тех клиентов, от которых поступает наибольшее количество претензий по количественным несоответствиям, которые в дальнейшем не подтверждаются ревизией. На основании полученных данных клиента "проверяем на честность", осуществляя контрольные отгрузки клиенту в присутствии комисии. В случае, если после такой отгрузки от клиента снова приходит претензия по количественному несоответствию, клиенту предъявляются документы, свидетельствующие о контрольной отгрузке и в дальнейшем либо клиент переводится на условия самовывоза товара, либо претензии удовлетворяются только те, которые подтверждены ревизией, проведенной на нашем складе.

Заголовок: Re: Рекламация
Создано Коняхин Роман 22.05.2006 :: 15:07:09

В случае рекламации по якобы недопоставки товара, полностью согласен с Элиной

Заголовок: Re: Рекламация
Создано Мусаелян Анна 23.05.2006 :: 10:49:24

Спасибо большое. особенно за пояснение с случаем, когда недопоставка не подтверждается - это всегда щепетильный момент