Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Практика >> Транспортное обеспечение логистики >> Порядок предъявления претензий к Железной дороге
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1171624366

Сообщение написано Ососков Никита 16.02.2007 :: 14:12:45

Заголовок: Порядок предъявления претензий к Железной дороге
Создано Ососков Никита 16.02.2007 :: 14:12:45

Уважаемые коллеги!
Прошу Вас поделиться опытом предъявления претензий к структурным подразделениям ОАО "РЖД" - станциям.

Суть проблемы в следующем: накануне планируемого дня вывоза груза со склада станции нам согласовывают (естественно, только устно)перестановку вагона на подъездной путь склада общего пользования. Мы, заказываем автотранспорт к времени предполагаемой выгрузке груза из вагона в склад. На следующий день оказывается, что Железная дорога не в состоянии произвести погрузку-выгрузку по причине неправильной постановки вагона (очевидная вина станции). Зафиксировать факт непроизводительного простоя а/м работники отказываются.
Всё это безобразие творится на станции Свердловск-Товарный.
Если кто имеет опыт подобной претензионной работы, не сочтите за труд поделиться имеющимися знаниями. Заранее благодарен.

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ершов Кирилл 16.02.2007 :: 15:34:24

Никита, пишу ответ сразу после прочтения, поэтому извиняй.
Не знаю как у Вас на Свердловской, но на Московской ж/д есть такой элемент как подача вагонов "точно в срок". Называется подача/уборка по графику. Точность правда отвратительная - 6-3 часов, но это уже прогресс, согласись? Стоит конечно денег, но...
Теперь по твоей проблеме конкретно. Договоренность о подачах/перестановках - устная? - всё, ничего не поделаешь. Единственное что можно это возвать к "пониманию" и припомнить это ман.диспетчеру и ДСу (или кто там был ответственный за станцию в тот момент и с кем договаривались, ДСЗ?). Авось где-нить в нужный момент сделают доброе дело; вагон там найдут и подадут, когда их нету, или глаза на что закроют... Ну ты знаешь наверное о чем я. Факта для подачи претензии тут нет :'(

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ососков Никита 19.02.2007 :: 15:28:17

Спасибо, Кирилл, за ответ. Как это ни удивительно, но представители станции вняли нашим доводам и полностью возместили непроизводительные расходы. Мы-же, в свою очередь, подкорректировали свою технологию работы.
Что касается системы "точно в срок", то на наша дорога такую услугу не оказывает. Да и разрыв во времени в 3-6 ч не позволяет чётко спланировать день. Но тот факт, что на Московской дороге дефицит подвижного состава меняет картину...

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ершов Кирилл 19.02.2007 :: 15:41:51

Кстати, говорят, что в этом году подавать по графику стали существенно точнее. Разрыв с реалями не более 2 часов. 8-)

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ососков Никита 19.02.2007 :: 16:03:13

Принимая во внимание тот факт, что технология работы Железной дороги весьма "заморочиста", то опоздание вагона на 2 часа выглядит не особо трагично. :)

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ершов Кирилл 19.02.2007 :: 16:07:52

Ты лучше напиши как РЖДешники на попятную пошли.
Люблю, когда они оправдываются ;D

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ососков Никита 19.02.2007 :: 16:34:01

Препирательства были непродолжительными, в общей сложности не более 15 минут. Главный оправдательный аргумент: отсутствие у машиниста маневрового локомотива представлений о грузе в вагоне и способах выгрузке (в нашем случае выгрузка - механизированная, единица груза объёмная, а вагон подали на рампу шириной не более 2-х метров, переставить-же вагон в течение даже нескольких (!!!) часов не представлялось возможным). "РЖДшники" пытались откреститься от наших претензий высказыванием, дескать а/м подана спустя 1,5 ч после начала работы склада, но наш довод, яствующий о том, что:
1. нас никто не уведомил о невозможности погрузки а/м;
2. даже за 1,5 ч до назначенного времени подачу а/м отменить нельзя (она уже в пути и т.д.);
3. выправление ситуации - дело виновного лица...
В итоге благоразумие взяло верх...

Заголовок: Re: Порядок предъявления претензий к Железной доро
Создано Ершов Кирилл 19.02.2007 :: 16:47:46

8-) Предлагаю на этом позитивном моменте и закончить!
Тему перенести в Курилку. [smiley=2vrolijk_08.gif]Уря!!! [smiley=beer.gif]