Клуб Логистов | Логист.ру https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi Практика >> Логистика складирования >> Доставка или самовывоз https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1176794809 Сообщение написано Соловьев Александр 17.04.2007 :: 11:26:47

Заголовок: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 17.04.2007 :: 11:26:47 Добрый день! Нормальная организация процесса отгрузки в дистрибуционной компании (с учетом пропускной способности и расписания отгрузок) возможна только в случае организации собственной доставки товара клиентам. Конечно, самовывоз обходится значительно дешевле, но тот бардак, который при этом начинается (опоздания к назначенному времени, неожиданно сваливающиеся на голову клиенты, переносы на другой день опоздавших и т.п.) тоже немало стоит... Кто согласен?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Бондаренко Сергей 17.04.2007 :: 12:50:32 не совсем согласен. с собственной системой доставки проблем не меньше, особенно учитывая еще и то, что это дополнительные затраты вашей компании, 100%-но не окупаемые практически во всех случаях. Если речь идет конечно же о создании парка компании, состоящего из множества разных машин. Если речь идет о доставке 2-3 клиентам в день "каблучками", тогда сколько угодно, такие затраты укладывают в себестоимость.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 17.04.2007 :: 17:17:38 Доставка и самовывоз имеют каждый свои проблемы. ИМХО при этом нельзя отказаться ни от кого. А стоит ли тогда обсуждать хорошо это или плохо? Продуктивнее обсудить долю самовывоза и доставки на практике, какими методами эти доли удавалось двигать и как приблизится к оптимальным издержкам.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 19.04.2007 :: 11:07:43 Сланевский Василий wrote: Доставка и самовывоз имеют каждый свои проблемы. ИМХО при этом нельзя отказаться ни от кого. А стоит ли тогда обсуждать хорошо это или плохо? Продуктивнее обсудить долю самовывоза и доставки на практике, какими методами эти доли удавалось двигать и как приблизится к оптимальным издержкам. Согласен, что нельзя отказываться ни от одного из возможных вариантов, тем более что в каждом конкретном случае могут быть разные реалии и единого рецепта нет. Я скорее имел в виду упорядочивание процесса отгрузки. Представьте себе такую ситуацию.  Склад комплектует достаточно большой заказ для клиента, перемещает его в зону отгрузки (допустим, отгрузка запланирована на утро следующего дня). А клиент просто не присылает машину (она сломалась, водитель заболел, обстоятельства изменились и т.п.). Что делать с заказом, который занимает существенное место в зоне отгрузки, мешает нормально отгружать других клиентов и не может быть разукомплектован, так как этот клиент может появиться на следующий день. Все планирование летит к черту. Приходится сдвигать нормальных дисциплинированных клиентов (а они чем виноваты?), перевозить с места на место груду товара (а это потери времени и лишние расходы) и т.д. Можно, конечно иметь достаточно большую зону для "отстоя" таких не вывезенных заказов или несколько резервных отгрузочных доков, но это достаточно накладно. Или комплектовать заказ с мест хранения по факту приезда клиента, но увеличивается время отгрузки каждого отдельного заказа и начинаются накладки.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 19.04.2007 :: 16:08:25 у меня зона отгрузки около 1000 квадратов, поэтому не сталкивался с проблемой где отстояться самовывозу. обычно их стаскиваем в определнное место в конце суток, регистрируем в журнале, а если в течении 3 дней не забрали самовывоз - разбираем в адреса.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Журов Александр 19.04.2007 :: 17:30:47 Сланевский Василий wrote: у меня зона отгрузки около 1000 квадратов, поэтому не сталкивался с проблемой где отстояться самовывозу. обычно их стаскиваем в определнное место в конце суток, регистрируем в журнале, а если в течении 3 дней не забрали самовывоз - разбираем в адреса. А на четвёртый день приезжает клиент и просит свой заказ ::) Тут по моему надо исходить из того, что крупные заказы, дабы не занимали место на складе, лучше всё-таки доставлять! Да и зачастую клиент не против оплатить доставку, зная, что заказанный им товар приедет в срок. И не будет зависить от состояния своего водителя или машины!

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 19.04.2007 :: 21:33:31 у меня доставка стоит 0. а вот если он приедет на четвертый день - извольте звонить в своё сбытовое подразделение, ждать заявки на отгруку, ждать набора и т.д. часа 3-4 как минимум промаринуется.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 20.04.2007 :: 10:16:22 Ну вот. И вам плохо (лишняя грузоперевалка), и ему не хорошо (а может быть и по барабану). Раз ваша доставка стоит 0 (?), так может и не напрягать клиентов самовывозом?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Бондаренко Сергей 20.04.2007 :: 10:47:05 Это абсолютно не значит, что доставка "ему" стоит 0. А значит, что доставка "у него" стоит 0, для клиента.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Клещёв Алексей 20.04.2007 :: 11:18:07 Сланевский Василий wrote: у меня доставка стоит 0. а вот если он приедет на четвертый день - извольте звонить в своё сбытовое подразделение, ждать заявки на отгруку, ждать набора и т.д. часа 3-4 как минимум промаринуется. Маленький вопрос - а за сборки два раза, вам и оплачивают как за два раза! И расходы кто на себя берет - недобросовестный клиент или некоммуникабельный отдел продаж??? А если клиент не приезжает совсем - кто оплачивает за сборку?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Клещёв Алексей 20.04.2007 :: 11:29:48 И ещё вопросы: 1.Если зона отгрузки такая большая, что может себе позволить , чтоб заказы стояли несколько дней - в таком случае эффективность использования 1 кв.м. складской площади крайне малая, или может за нахождение в зоне отгрузки другие цены за хранение; 2.Может стоить также подумать об эффективности людей, которые отвечают за распределительную логистику; Из этого слеует: 1.Наладить распред.логистику, что ведет за собой сокращение площадей зоны отгрузки! 2.На освободившиеся площади или пустить арендатора, или ещё чего(придумать на месте)! Другая возникшая мысль - может эта вся описываемая картина на спаде продаж?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Клещёв Алексей 20.04.2007 :: 11:35:50 По теме - может с клиентов штрафы брать за хранение его заказов в зоне отгрузки! Хотя бы небольшие, но чтоб дисциплинировало!

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 20.04.2007 :: 11:52:54 1. если сборка поступила обратно в адреса - оплачивают сбытовики (затраты по всем операциям вменяются сбытовым подразделениям); 2. зону отгрузки в этом году собираюсь увеличивать до 1250 метров (столько требуется под доставку); 3. самовывоз составляет менее 5% от общего объема в денежном эквиваленте; 4. для нашей компании в последние 5 лет рост менее 50% в год - неудача (ни о каком спаде речи не идет); 5. под самовывозы в зоне отгрузке выделено всего 100 метров из 1000 (часть стеллажами); 6. вероятность прибытия клиента после 3 суток неявки - близка к 0, собираюсь сокращать время до разборки до 2 суток (полагаю со временем довести до 1 суток); 7. клиентам реально по барабану приезжать или не приезжать, после нескольких системных случаев сбыт с такими расстается;

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 20.04.2007 :: 12:23:28 Василий, ну вот Вы почти и согласились с первоначальной постановкой вопроса. Доставка (95%) убедительно побеждает самовывоз (5%). Смущают только диктаторские методы по отношению к клиентам (наверное, не зря у Вас такая фотка на визитке ;)). У нас сейчас на рынке все-таки не диктат продавца. Вероятность неявки в течение 3 дней (если что то случилось) у иногородних клиентов очень высока. А если причины уважительные, да и записка от родителей есть :)? Чем в этом случае виноват сбыт? А с простыми раздолбаями, наверное, действительно можно бороться только выставлением штрафов, причем с оплатой до отгрузки. Другое дело, что пойдут жалобы в отдел продаж и начнется шантаж (не будем у вас больше покупать). А у сердобольных менеджеров нервы слабые, не выдержат.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 20.04.2007 :: 13:00:31 1. дело в том, что у меня не бывает иногородних клиентов ;). компания имеет филиалы почти во всех субъектах рф. в некоторых по несколько; 2. 95 на 5 дает возможность работать на комплексе комфортно. самовывозы это огромный головняк; 3. у меня не диктат по отношению к клиентам, а просто порядок близкий к европейскому. кого не устраивает могут: а) потренироваться в поисках наличия товара б) попробовать найти дешевле в) найти весь ассортимент в одном месте;

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 20.04.2007 :: 16:11:43 Василий, я искренне рад, что у Вас в компании с этим все ОК. Всем бы так. Кстати, соотношение 95% к 5% сложилось само собой или в результате целенаправленного ограничения возможности самовывоза (например, усиленным декларированием бесплатной доставки, или введением неудобного времени для самовывоза - вторая половина дня)? И, опять таки, подавляющая доля доставки - это требование клиентского сервиса в Вашей отрасли или стремление упорядочить процесс отгрузок?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 20.04.2007 :: 16:51:08 компания с самого открытия (12 лет на рынке) декларировала бесплатную доставку. правда сейчас зафиксирована минимальная сумма заказа на уровне 10 000 рублей. в перспективе перейдем на минимальную сумму доставки 1 000 у.е. (на нашем рынке сложившаяся цифра).

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Журавлёва Анна 20.04.2007 :: 23:31:38 Соловьев Александр wrote: Василий, я искренне рад, что у Вас в компании с этим все ОК. Всем бы так. Кстати, соотношение 95% к 5% сложилось само собой или в результате целенаправленного ограничения возможности самовывоза (например, усиленным декларированием бесплатной доставки, или введением неудобного времени для самовывоза - вторая половина дня)? И, опять таки, подавляющая доля доставки - это требование клиентского сервиса в Вашей отрасли или стремление упорядочить процесс отгрузок?   А как поступают с клиентами, приехавшими в рабочее время, но не в часы самовывоза?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 22.04.2007 :: 09:07:03 ждут

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Соловьев Александр 23.04.2007 :: 09:22:33 Сланевский Василий wrote: ждут Ждут этих клиентов (которые приносят деньги) или ждут эти клиенты (когда до них снизойдут)?

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Тон Александр 23.04.2007 :: 12:26:31 Головняк при самовывозе или при доставке будет в любом случае, если жестко не регламентировать этот процесс. С одной стороны менеджеры по продажам, подающие заявки на отгрузку в хаотичном порядке, да еще потом присылающие изменения к ним, с другой стороны клиенты, как снег на голову, приезжающие за своим товаром. Просто, с менеджерами вопрос регламентируется на уровне распоряжений по компании, а с клиентами на этапе подписания договоров (в условия договора включают). В любом случае, необходима жесткая регламентация процесса. А что лучше-что хуже это как осень и весна - что лучше? Кому как.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 23.04.2007 :: 13:36:47 Соловьев Александр wrote: [quote author=Сланевский Василий link=1176794809/15#18 date=1177218423]ждут Ждут этих клиентов (которые приносят деньги) или ждут эти клиенты (когда до них снизойдут)?[/quote] клиенты жестко ждут регламентированного под них времени.

Заголовок: Re: Доставка или самовывоз Создано Сланевский Василий 23.04.2007 :: 13:41:27 Тон Александр wrote: Головняк при самовывозе или при доставке будет в любом случае, если жестко не регламентировать этот процесс. С одной стороны менеджеры по продажам, подающие заявки на отгрузку в хаотичном порядке, да еще потом присылающие изменения к ним, с другой стороны клиенты, как снег на голову, приезжающие за своим товаром. Просто, с менеджерами вопрос регламентируется на уровне распоряжений по компании, а с клиентами на этапе подписания договоров (в условия договора включают). В любом случае, необходима жесткая регламентация процесса. А что лучше-что хуже это как осень и весна - что лучше? Кому как. у меня именно так и сделано. сбыт нормирован внутренними распоряжениями. клиентам же рассылается предупреждение, что время самовывоза жестко ограничено. плюс бесполезно презжать без договоренности со сбытом. тогда простой на комплексе составит часа 2-3 (пока клиент свяжется со сбытом, сбыт выставит резерв, запросит обеспечение, сделает заявку на отгрузку, заявка пройдет лгистов и учет товародвижения переродится в листы набора и комплектации, попадет в зону комплектации, листы набора поступят в зону хранения и т.д.).

Клуб Логистов | Логист.ру » Powered by YaBB 2.1! YaBB © 2000-2005. All Rights Reserved.