Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Практика >> Транспортное обеспечение логистики >> Нюансы общения
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1195158729

Сообщение написано Rayanov Roman 15.11.2007 :: 23:32:09

Заголовок: Нюансы общения
Создано Rayanov Roman 15.11.2007 :: 23:32:09

Насколько корректно/профессионально на ваш взгляд на вопрос представителя ТЭК "Почему вы у нас так редко заказываете?" отвечать "Потому что ваши тарифы выше среднегородских" и насколько корректно на месте представителся ТЭК после претензий по плохому выполнению заявки отвечать "У вас же есть компании с услугами подешевле, обратитесь к ним"?

Что скажете?

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Степанов Виталий 16.11.2007 :: 09:44:26

Доброго Всем дня!!!

Роман, мне кажется, здесь всё очевидно. Вы первый перешли на такую прямолинейную манеру общения. Вы сказали правду и вам ей же ответили ;D ;D ;D

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 16.11.2007 :: 09:56:33

Я не говорил, что эти две ситуации как-то связаны) Это две обособленные картины. Подскажите, как грамотно вести беседы в первом и втором случаях)

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Голубчик Андрей 16.11.2007 :: 10:17:39

Коллеги, лично я ценю в людях правду и прямолинейность, но если и то и другое высказано в вежливой и корректной форме. Никогда не стоит переходить на личности и сваливаться к обыкновенному хамству.
И ещё, всегда необходимо учитывать позицию партнера по переговорам, а готов ли он вести беседу в таком ключе. А во всём остальном каждый выбирает свой собственный стиль поведения.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 16.11.2007 :: 10:25:46

Нет, но вообще, нормально ли на месте ТЭК после трехдневных обещаний выполнения заявки за два часа до конца раб.дня, предшествующего загрузке ответить "У вас же есть ТЭКи подешевле, поищите у них"?!?! Вроде бы, хамства нет, но это же непрофессионализмом пахнет) Или я не прав?

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Голубчик Андрей 16.11.2007 :: 14:42:55

Пахнет не только непрофессионализмом, но и отдает хамаством.
А вот теперь вам принимать решение работать ли дальше с этой "дорогой" ТЭКой. Дешево и плохо - это понятно, а вот дорого и плохо :-?

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Орлов Дмитрий 16.11.2007 :: 17:37:43

Роман, я при заключении договоров обязательно прописываю штрафные санкции за несоблюдение условий. Конечно бывают разные ситуации и пользоваться этим инструментом не всегда имеет смысл, хотя бы для сохранения хороших отношений, но само наличие этих пунктов и периодическое иногда даже в шутливой форме напоминание о них партнерам уже дисциплинирует.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 19.11.2007 :: 00:16:06

Дмитрий, дело в том, что они заявку подтвердили только на словах, так что предьяить им, кроме моральных упреков нечего. Кстати, некоторые мои ТЭКи предлагают в качестве подтвеждения заявки просто незаполенный с их стороны бланк с печатью, мол, данные по транспорту потом заполним, когда определимся. Можно ли такую полузаполненную заявку использовать для выставления претензии по невыполненной перевозке?

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Орлов Дмитрий 19.11.2007 :: 20:33:09

Роман, у Вас стоит задача что-то куда-то перевезти, Вы три дня ждете когда проснется ТЭК, который даже бумагу с обязательствами выполнения Вам прислать не захотел.
Неужели так все плохо? ТЭКи с стране закончились?
А в заявку можете сами любые данные вписать и вместе с претензией передать руководству ТЭКа. Денег в компенсацию может и не дождетесь, но по голове кто-то точно получит и в следующий раз подумает, обещать ли заказчику то, что выпонять впоследствие не собирался или не смог.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 19.11.2007 :: 22:50:40

Нет, просто ситуация была такова, что именно у этой ТЭК нужно было взять машину. Совет с печатью понятен)

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Мартынюк Галина 20.11.2007 :: 09:50:48

Добрый день!

Роман, если выбор ТЭК зависит от Вас, стройте ДОЛГОСРОЧНЫЕ отношения с 2мя-3мя ТЭК.
Это даст возможность не зависеть от одного перевозчика, строить работу так как Вам будет удобней, платить за услуги по Вашей схеме, документы получать во-время и т.д.
Это в конце концов даст цену на услуги ниже средних по городу, стране. Удовлетворение претензий без особых хлопот и остальные прелести, связанные с ТЭК.
Но вначале Вы должны эти отношения простроить и на это может уйти не один год.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 20.11.2007 :: 10:07:34

Добрый день, Галина. Так и стараюсь делать. Есть основная ТЭК с лучшей ценой и дольшим периодом реагирования, есть две резервные с большей ценой, но меньшим периодом реагирования. Ну и есть фирмы, третей ступени, с заоблачными тарифами, на черный день. Правда, сейчас, вот одна из запасных ТЭК стала заниматься цыганщиной, а во второй сменился менеджер, а в новом я не чуствую заинтересованности в нас. Ладно, будем думать) Буду рад советам и рекомендациям)

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Михалёв Сергей 20.11.2007 :: 10:20:53

Мне кажется в вашем диалоге неправы оба. Идеальных ТЭК нет поэтому не имеет смысла оценивать критерий плохой / хороший а есть критерий устраивает не устраивает при балансе недостатков/достоинств. Вообще это вопрос риторический, политичекского свойства и требует политического ответа то есть ухода от ответа. А вас куда то не туда увело в правду матку.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 20.11.2007 :: 11:01:10

Изначально шла речь о корректиности/не корректности поведения и о профессионализме в подходе в принципе)

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Михалёв Сергей 20.11.2007 :: 11:37:45

вопрос не корректен непрофессионален но сама ситуевина не критична что бы над ней заморачиваться..

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Рейнер Игорь 20.11.2007 :: 12:07:45

Rubin Roman wrote:

Изначально шла речь о корректиности/не корректности поведения и о профессионализме в подходе в принципе)

.

тут в общем то такая вещь- как позволяете общаться с вами поставщику так он и общается.
в ситуации когда "дорогая" компания не ставит машину. я бы спросил за что они просят такие деньги. чем они отличаются от дешевых? качеством? тады штрафуйте их за ненадлежащее качество.
а если ни чем не отличаются от дешевых- зачем тогда платить больше?

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Емеличев Алексей 20.11.2007 :: 15:09:17

Rayanov Roman wrote:

Если я вас правильно понимаю, вы мне сейчас пытаетесь предложить взятку ?
Простите, вы что - пытаетесь за мной ухаживать?
Похоже, между нами возникла легкая конфронтация и соотношение двое против троих, причем как раз третий не тверд в своей позиции?
Люди, которые произносят такие слова резко поворачивают течение разговора в другую сторону, иногда поражая и известную неловкость. Умение сказать,что происходит на самом деле в этот момент и между этими людьми, сказать неотвратимо и обезоруживающе - сильный ход.
Надо уметь это делать. Но этого не достаточно.
Надо уметь задавать такие вопросы не только другим,но и самому себе . Но и этого не достаточно.
Надо в любой момент времени пребывать в таком состоянии, что не один вопрос такого рода не может быть уместен, поскольку не откроет ничего нового.
Это и есть прямота.
Прямота проникает через многослойную оболочку другого человека не нанося ему вреда, а делая его чище, честнее, откровеннее и великодушнее.

Опять Тарасов....

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 20.11.2007 :: 15:41:50

Алексей, что же касаемо аппрокисмации биномиальной вероятности, то эта величина стохастична. Здоровья вам и удачи.

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Степанов Виталий 21.11.2007 :: 11:48:19

Доброго Всем дня!

Роман, Вы где-то сетовали на безграмотность участников сайта. Любезно Вас прошу исправить слово "аппрокисмации" на "аппроксимации" :D
Не посчитайте эта за наезд ;D ;D ;D

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Rubin Roman 22.11.2007 :: 12:05:36

За наезд не считаю, но грамотность с опечатками путать не советую))

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Степанов Виталий 22.11.2007 :: 16:30:37

Дело в том, что из-за этой ачепятки, трудно было в Google найти слово ;D ;D ;D

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Мокрополов Олег 22.11.2007 :: 18:06:47

Алексей
видел в москве рекламы семинаров с последователями Тарасова.
Тарасов еще сам выступает на публике? если да то где? Сув Олег

Заголовок: Re: Нюансы общения
Создано Соловьева Елена 22.11.2007 :: 19:07:42

Орлов Дмитрий wrote:

.........
А в заявку можете сами любые данные вписать и вместе с претензией передать руководству ТЭКа. Денег в компенсацию может и не дождетесь, но по голове кто-то точно получит и в следующий раз подумает, обещать ли заказчику то, что выпонять впоследствие не собирался или не смог.

а я (как заказчик) вот так один раз и написала в полузаполненной заявке в графе "цена" - БЕСПЛАТНО :) и отправила со своим подтверждением, что совершенно согласна с этим :) ;)