|
Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi Компании >> Черный список >> Чудеса в РЖД https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1218827854 Сообщение написано иванов сергей 15.08.2008 :: 23:17:33 |
|
Заголовок: Чудеса в РЖД Создано иванов сергей 15.08.2008 :: 23:17:33 Отправили нам недавно по ж/д (через багажное отделение) груз из Комсомольска-на-Амуре. Прийти он должен был, согласно квитанции, в Москву на Ярославский вокзал. Выяснили, что поезд из Комсомольска идет до Москвы 6-7 дней. Через неделю после отправки звоним в багажное отделение: пришел ли груз? Не было еще, отвечают...звоните завтра. И так - каждый день. Начинаем уже беспокоиться...Как же так, говорим, поезд-то 7 дней идет... Может, оно и верно, говорят, но багаж из Комсомольска идет через Хабаровск, а там его перегружают (?!), может, там у них вагонов нет (?!!). Через две недели находим телефон багажного отделения в Хабаровске (в Москве его якобы не знают) и начинаем названивать туда. Всякий раз приходится называть номер квитанции, откуда, куда, кому, когда, число мест, вес. Всякий раз разные тетеньки подолгу роятся в каких-то книгах учета, ничего найти не могут, просят позвонить завтра. Наконец, ошарашили: груз с таким номером, по нашим документам, числится адресованным в Новосибирск, его туда и отправили(!!!). Откуда же взялся Новосибирск, вопрошаем, если в квитанции черным по белому написано "Москва"?! Ничего не знаем, говорят, вот вам тел. "коммерческого агента", звоните ему. "Агент", оказывается, работает до 17-00 (очень удобно для звонков из Москвы). Отлавливаем "агента" и параллельно позваниваем время от времени на Ярославский вокзал (где груза как не было, так и нет). Наконец, "агент" на проводе. Излагаем ему ситуацию. Вам, говорит, надо в Новосибирск звонить, пришел ли груз туда. Если да, пусть они нам телеграмму дадут, мы сделаем "переадресацию". Но за провоз и хранение вы все равно заплатите (!!!). А они там, спрашиваем, захотят ли этим заниматься? Ну, не знаю, отвечает тетка, попробуйте. Третий раунд. Находим тел. багажного отд. в Новосибирске и звоним туда. Там уверяют, что такого груза в глаза не видели. Но (настаиваем) Хабаровск же говорит, что вам его отправил, хотя груз-то в Москву был адресован...Тогда, говорят, звоните в отдел розыска по такому-то номеру. Звоним. Я посмотрю, говорит очередая тетка, перезвоните завтра. Перезванием "завтра". Тетка оказалась на редкость прыткой, докладывает: я тут все прочесала, действительно, сей груз был у нас, от нас отправлен в Москву через Челябинск. Но оттуда, говорит, багаж идет не на Ярославский, а на Казанский вокзал (!!!!!!), так что ищите там. И называет телефоны багажн. отд. Казанского вокзала (которые она, в отличии от коллег, прекрасно знает). Нам-то, естественно, и в голову не пришло на Казанском спросить, говорим. Ладно, раунд четвертый. Звоним на Казанский. Два телефона - оба часами молчат. Находим в инете еще номера, пробуем их. По одному номеру ответили, что это касса, а о прибытии груза - звоните по 2-ум уже известным номерам (где никогда никто не отвечает). Звоним по ним снова, с тем же успехом. Через пару часов опять набираем в "кассу" - нет ли еще какого-нибудь телефона? Нету других, говорит, а вы груз откуда ждете? Да из Комсомольска, говорим, на Амуре который. А...говорит тетка, это номер квитанции хххххх? Он самый, говорим (видимо, груз из Комсомольска настолько необычен для Казанского вокзала, что все багажное отделение в курсе, даже номер квитанции помнят). Тут ваш груз, сообщает "касса". Причем, говорит, сегодня - последний день бесплатного хранения. ... Срочно шлем на вокзал машину (далее следует рассказ водителя). Приезжаю, говорит, вижу вывеску "багажное отделение", перед ней - шлагбаум и охранник. Я тебя пропущу, говорит сторож, но тут въезд платный, отстегнешь там в кассе 100 руб. и мне чек при выезде покажешь, не то не выпущу. Перед багажным - крошечный пятачок, еле нашел там место для парковки. Внутри же три окошка с надписью "оформление выдачи", из них два закрыты (и это среди дня!), к третьему очередь. Слышно, как телефоны безуспешно надрываются (видимо, те самые, по каким и мы пытались дозвониться). Содрали около 300 р. за "хранение груза" (хотя до этого сказали, что сегодня еще бесплатно) и 60 за почтовое извещение. Кассирше говорю: возьмите еще 100 р. за въезд... А на фига, говорит, вы сюда въехали...здесь только офрмление, а получить чтобы - обратно на площадь, за универмагом "Московский" есть проезд...вас туда бесплатно пустят, по пропуску, к-рый мы даем. Я-то откуда знал, говорит водитель. И потом, на Комсомольской-то площади где же я машину оставлю...Там, конечно, вывеска-то есть "бесплатная парковка", только сами знаете, мест на ней нет и в помине. Далее, за универмагом - узкий дворик. Множество каких-то ворот, на каждых надпись - под страхом жутких репрессий у ворот машин не ставить. Все остальные места для парковки заняты. Где выдача багажа, непонятно, спросить не у кого, одни бомжи шастают. Покрутился я там, продолжает водитель, обнаружил-таки за огромной лужей пролом в заборе и рядом с ним крошечную табличку "выдача багажа". Бросил машину посредине проезда, подхожу к пролому - за ним даже не в бытовке, а буквально в какой-то конуре сидит некий чел. Даю ему бумажки - он ведет меня в соседний ангар, где в дальнем углу показывет громоздкие ящики. На каждом ящике написан номер квитанции. Этот номер? - спрашивает. Этот - подтверждаю. Ну забирайте, говорит. Да я ж такой ящик еле подниму один, говорит водитель, а тут нести достаточно далеко надо. Хоть тележку дайте... А это у нас платное, говорят. Помощь в погрузке тоже весьма платной оказалось, да еще сдачи у кладовщика якобы нет. И оплата, естественно, ему в карман, без всяких документов. ... В общей сложности груз ехал почти месяц (и это несмотря на все усилия по его розыску!), не говоря уже об "удобстве" получения. Такой вот "сервис". При этом в РЖД что-то рассказывают о "фирменном обслуживании". Если это фирменное, то как же тогда нефирменное выглядит? |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано иванов сергей 16.08.2008 :: 12:42:34 Добавлю, что в РЖД при перевозке багажа действует весьма оригинальная схема: прибывший груз хранится бесплатно только 24 часа, далее за первые сутки взимают 115 руб. за место, за каждые следующие - по 145. Причем для выходных и праздничных дней никакого исключения не делается! Оповещать же о прибытии груза РЖД изволит ... по почте, как при царе Горохе. Телефонов же РЖД почему-то не признает, уведомление по телефону рассматривает как исключение. Прекрасно понимая при этом, что почтовое извещение за 24 часа дойти до адресата заведомо не может! Конечно, ждущий груз, дабы не "попасть" на плату за хранение, может сам звонить и ловить момент прибытия. Но проблема в том, что в баг. отделение (практически любое) дозвониться весьма непросто. Там могут часами не отвечать или подолгу быть занято (сам сталкивался с тем, что говорят: "ждите, сейчас посмотрим"; сами же преспокойно продолжают болтать между собой или общаться с посетителями....телефон же все это время, естественно,занят). Далее, за почтовое извещение (заведомо запоздалое) сдирают с клиента 60 руб., хотя пересылка открытки или письма по России стоит ~ рублей 5-10. Т. е. РЖД берет в 6, а то и в 12 раз дороже - хороший бизнес! Цифры 115 и 145 руб. сами по себе, конечно, не выглядят пугающе, но представьте, что Вы - юрлицо, груз из пяти мест прибыл в пятницу вечером, когда телефоны офиса уже не отвечают, а понедельник - нерабочий день (праздник). Попадалово, как нетрудно подсчитать, в этом случае составит уже около 2000 руб. И это при условии, что Вы груз заберете уже во вторник. А если вы физлицо, так Вас просто может не быть дома. Звонить же по мобилам РЖД почему-то не желает (на этот счет в багажном отд. вывешен строгий приказ). Хотя куда логичнее было бы брать с клиента стоимость звонка, а не никому не нужного извещения. Короче, искусственно создается ситуация, когда почти каждый клиент вынужден оплачивать "хранение". ... Однажды именно так и было - перед праздниками нам сообщили о приходе груза. Подсчитали, сколько придется платить за хранение, если забирать после праздников, и прослезились. Пришлось срочно гнать на вокзал машину. Причем в багажном сказали, что работают до 18-00. Водитель угодил в пробку, да пока нашел въезд в багажное отделение, пока прошел кордон на въезде (очередь из машин, с каждой берут плату за въезд и выбивают чек, все это очень долго), да уже на территории поплутал (это был Ленинградский вокзал...там на территории куча каких-то проездов и ворот, указателей никаких, спросить не у кого)....само здание багажного отд. в самом конце, не сразу найдешь, если раньше там не бывал... Короче, подъехал уже около шести. Припарковавшись, бегом, говорит, бежал по гололеду, рискуя упасть и переломать кости и с тоской думая, что все это напрасно, вбежишь за секунду до закрытия и тебя "пошлют"....Каково же было его изумление, когда на здании багажного он увидел вывеску, где написано, что работают они до восьми вечера!!! Далее, оформив бумажки и поплутав в поисках склада выдачи (всяких ворот много, указателей же никаких), пришлось почти час ждать кладовщицу. Наконец та явилась и отворила ворота. Таскать ящики, конечно же, водителю пришлось самому. Склад при этом был почти пуст, так что "хранение", которое обошлось бы получателю в копеечку, абсолютно ничего не стоило для РЖД. Поражает также пофигизм всех багажных теток. Отправили груз не туда - да и хрен с ним, пусть получатель сам ищет. Дозвониться люди не могут - а им плевать. Работаем до восьми, а говорим - до шести, авось получатели не успеют приехать, тем лучше - два часа бездельничать будем... Один раз, по рассказу водителя, тетка в окошке увлеченно обсуждала с кем-то по мобиле всякие отвлеченные темы, вроде прогноза погоды и видов на урожай на садовом участке. Хотя время было весьма рабочее и перед окном стояли люди, болтовня продолжалась столько, сколько тетке захотелось. Остальные же окна, естественно, и вовсе пустовали. |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано иванов сергей 28.08.2008 :: 20:32:27 И еще одно: почтовое извещение о прибытии груза дошло до адресата только через 10 дней. Желающие могут подсчитать, сколько РЖД "наварило" бы на "хранении", если б получатель не обзвонил всю страну в поисках груза. |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано Нивин Александр 30.10.2008 :: 16:18:39 Здравствуйте. Как то случайно на эту тему вышел и решил ответить, хотя и не по "горячим" следам , так сказать, но всё же. Сам уже долгое время занимаюсь отправкой грузов по России через багажное отделение из Санкт-Петербурга. Всё выше приведённое имеет место быть и платы за въезд(пропуск), и "бесплатное" хранение, и плата за звонок или телеграмму о уведомлении и т.п. Но написать, всё же, хочу о другом. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ СДАЧИ ГРУЗА! Всё же Ваш груз был не правильно оформлен Вами или Вашим Агентом. Агент скорее всего Вам предоставил нужную квитанцию, с пунктом назначения Москва-Яр, а оформил "косячно", отсюда и вся проблема, а решение таких ошибок, действительно мучительно, накладно и неповоротливо. С подьездами в Москве к багажному отделению, конечно да, "фантастически", у нас в Питере проще. Хотя ранее, когда принимали по направлениям на разных вокзалах, было тоже весело. Информация по этим местам -ЗАСЕКРЕЧЕНА видать. |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано иванов сергей 02.11.2008 :: 14:43:28 Quote:
Груз сдавали не мы (и не "агент" или резидент), а наш партнер в Комсомольске-на-Амуре. При сдаче груза РЖД требует от отправителя заявление (с указанием, в том числе, и города назначения). И квитанцию отправителю выдает никакой не "агент", а само РЖД, в лице багажного отделения. Так что ваши предположения неверны. РЖД само и "накосячило", выдав отправителю квитанцию верную, а груз заслав "не туда". Потом, правда, разобрались и все же отправили его в Москву... |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано Нивин Александр 02.11.2008 :: 17:03:10 иванов сергей wrote:
Совершенно верно. Вначале визируется бланк (заявление), на этом бланке, делают соответствующие отметки, так сказать , на весах, при приёмке, (сколько мест, каков вес, ящики окантованные или коробки обшитые), далее эта заявка передаётся либо Вами(в большинстве случаев), либо сами приёмщи(цы)ки передают в кассу. Кассир обрабатывает заявку и выдаёт отправителю квитанцию.По этой квитанции отправитель наносит на свои отправляемые места марку(номер квитанции),в идеале эту операцию должны проводить работники багажного отделения, но как правило ,это делает сам отправитель. Кассир могла ошибиться(человеческий фактор), но опять таки повторюсь, надо проверять, что же написано в оформленном документе, в данном случае, этим документом является багажная квитанция(розового цвета). Ещё один момент, ошибка может произойти, если неправильно нанести маркировку, либо не на свои места, либо ошибиться в цифрах. А написал я не затем, что бы сказать, что Ваш партнёр не то и не так сделал, а на приведённой Вами истории предупредить других, кто столкнётся с таким видом отправки.Может кто ещё прочтёт этот топ. Потому, как трудностей и хаоса действительно много при работе с багажными отделениями "РЖД" |
|
Заголовок: Re: Чудеса в РЖД Создано иванов сергей 03.11.2008 :: 12:41:10 Quote:
Проверять надо, согласен. Но в данном случае (повторюсь) в квитанции все было верно. Почему тем не менее груз "гулял" по всей России - мне неведомо. Потому и назвал тему - "Чудеса в РЖД". Quote:
Опять же, номера на ящиках были те самые. Какого-то особого "места для маркировки" ни на этом грузе, ни на других я не видал. Пишут просто на видном месте. |
|
Клуб Логистов | Логист.ру » Powered by YaBB 2.1! YaBB © 2000-2005. All Rights Reserved. |