Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Практика >> Запасы >> Степень удовлетворенности клиента и страх. запас
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1341957478

Сообщение написано Саюк Андрей 11.07.2012 :: 00:57:58

Заголовок: Степень удовлетворенности клиента и страх. запас
Создано Саюк Андрей 11.07.2012 :: 00:57:58

Добрый день!

У нас имеется возможность более-менее точно измерчть степень удовлетворенности клиента- т.е. определять сколько товара мы не продали, когда на него были заказы.
Страховые запасы мы сократили с 2.5 месяцев до 1 месяца, а % отказа клиенту в виду отстутсвия товара снизили с 10% до 2%- т.е. мы должны удовлетворять не 90% заказов, а 98.
Средний коэффициент вариации по XYZ-85%.
Срок поставки товара 4 месяца.
Подскажите, пож-ста, есть ли прямая связь по формуле между степенью удовлетворенности клиента, страховым запасом, коэффициентом вариации и сроком доставки от размещения заказа до прихода на склад.
Я так в лоб ответил рук-ву, что с К вариаци 85%, страховым запасом 1 месяц , сроком доставки 4 месяца и невозможно удовлетворять 98% клиентов, потому что К вариации-дае если поделить пополам (в виду того, что он считатся когда значение как выше так и ниже среднего), то получается 42.5%, срок доставки4 месяца, т.е. общее отклоеннеи может быть 42.5*4=170% или 1.7 месяца, т.е. для 100% удовлетворенности клиентов теоретически страховой запас должен быть минимум на 17 месяца.
Буду очень признателен за любые ответы.

Заголовок: Re: Степень удовлетворенности клиента и страх. зап
Создано Лучшенко Леонид 11.07.2012 :: 06:52:39

Добрый день, Андрей !

1. Коэффициент вариации расчитан по какому периоду (месяц/неделя/день) ?
2. Перед его расчетом "сглаживали" ряд трендом и коэффициентом сезонности ?

Заголовок: Re: Степень удовлетворенности клиента и страх. зап
Создано Саюк Андрей 11.07.2012 :: 09:40:35

Добрый день, Леонид!

1.Брали месячный раход по месяцам за год (у нас торгово-производственная фирма, поэтому покупные изделия могут идти как в продажу так и в производство)
2.Не сглаживали, но сезонности как таковой нет, номенклатура очень большая (слишком раздутая), поэтому можно только констатировать, что по деньгам самые большие продажи в декабре и марте, в остальных месяцах не наблюдается сезонности, 1 и тот же артикул ведет себя достаточно непредсказуемо- может например осенью 1 года провалиться, а осенью другого-выстрелить...

А у Вас нет случано файла-примера со сглаживанием-как Вы его делаете? У нас отдел заупок- по тем позициям, где есть статистика за 3 года-планирует по методу АРИМА, может, у Вас другая методика?Если не сложно, можете прикрепить или сбросить на [email protected] пример, было бы очень интересно.

Заранее спасибо.

Заголовок: Re: Степень удовлетворенности клиента и страх. зап
Создано Лучшенко Леонид 11.07.2012 :: 11:42:12

Андрей, выслал.

В файле сначала планируются продажи (на основе тренда и сезонности) далее на их основе составляется план поставок исходя из его ограничений (кратность фуре, производительность и т.п.).
В данном файле как такового расчета коэффициента вариации нет, но есть плановые продажи (с учетом тренда и сезонности). Можно "спрогнозировать" продажи прошлых периодов и посчитать РАЗНИЦУ между фактом и прогнозом. Именно эту РАЗНИЦУ и нужно положить в основу расчета коэффициента вариации.
У Вас очень высокий коэффициент вариации из-за того что вы в "вариацию" вкладываете любое изменение продаж. Однако, если это изменение продаж может быть спрогнозировано то оно не является случайной величиной.
В схеме которую я Вам выслал используется только два фактора - тренд и сезонность. Они, как правило, справедливы для всех компаний. Вы можете ее дополнить своими факторами, присущими именно Вашей компании (те, которые можно спрогнозировать и представить в виде мат формулы). Уверен что в результате этих преобразований коэффициент вариации будет значительно ниже и как следствие станет возможными снижение запасов без ухудшения "уровня обслуживания".

Заголовок: Re: Степень удовлетворенности клиента и страх. зап
Создано Шиков Виктор 02.08.2012 :: 16:55:06

Quote:

определять сколько товара мы не продали, когда на него были заказы.

т.е. другими словами соотнести объём продаж со спросом.
ну и почистите дефицит в статистике - поймете, какой объем могли продать. отнести факт/спрос и получите степень удовлетворенности.