Клуб Логистов | Логист.ру - Печатать страницу

Клуб Логистов | Логист.ру
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi
Теория >> Образование >> Оценка качества обслуживания потребителей.
https://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1350141356

Сообщение написано Масленникова Надежда 13.10.2012 :: 18:15:56

Заголовок: Оценка качества обслуживания потребителей.
Создано Масленникова Надежда 13.10.2012 :: 18:15:56

Здравствуйте.

Я в этом году пишу диплом на тему "Улучшение обслуживания потребителей в логистике", где необходимо на практике применить какие -либо методы оценки качества логистического сервиса. Проблема состоит в том, что помимо обычного GAP- метода, Perfect order и SERVQUAL найти ничего не могу. Просто в дипломе требуется использовать какие-нибудь дополнительные интересные способы оценки.
Пожалуйста, посоветуйте что-нибудь еще.

Заголовок: Re: Оценка качества обслуживания потребителей.
Создано Емеличев Алексей 13.10.2012 :: 19:23:34

откат от отката - лучшая оценка качества сервиса