Архив форума

На мой взгляд, если дойдет до суда, то там надо предъявить Ваш договор с получателем, из коего следует Ваша обязанность поставить в определенный срок.  
  Цитата:

 Это доказать уже сложнее. Попробуйте получить, скажем, от производителя справку о том, что сии изделия, скажем, вып-ся только по спецзаказу.
 Ну и док-ты о том, что за 30 дней они груз не нашли, ущерб возместить были готовы. Опять же, полезно предъявить какое-то соглашение с получателем о том,  что товар был нужен в августе, теперь уже не нужен, в связи с утерей груза он от него отказывается, а вы обязуетесь вернуть его стоимость.  
 Но еще лучше было бы предъявить док-ва того, что Вами фактически возмещена получателю стоимость груза (деньгами или другим товаром). Тут многое зависит от Ваших отношений с получателем.
 Что ДЛ груз нашла, рекомендую нигде не упоминать. И следов того, что Вы были об этом извещены, по возм. не оставлять.
 Прежде чем судиться, стоит еще раз провести переговоры с ДЛ. Объяснить ситуацию. Указать, что Вам груз уже не нужен, что они могут им распорядиться по своему усмотрению (если потребуют бумагу, то это можно выразить в обтекаемой форме, например: если груз найдется после возмещения ущерба, разрешаем Вам распорядиться им).  
 Ну, о коли опять откажут - судитесь. ИМХО, шансы есть, хоть и не 100 %. Рискуете только госпошлиной (это несколько % от суммы иска).
 На будущее же рекомендую не брать на себя ответ-ть за доставку груза ТЭК. Вы можете сдать груз той ТЭК, которую укажет заказчик. Но доставит ли она ему груз, весь ли и когда - за это отвечает ТЭК, а не Вы. Иначе пусть заказчик сам забирает груз либо оплачивает страхование.

Добрый день.
По Российскому законодательству мы не являемся собственниками груза который перевозим.Мы оказываем услугу по транспортной экспедиции. При заключение договора купли-продажи товара между продавцами и покупателями ТЭК не участвует и ответственность за эти условия(сроки доставки) нести не может. Законом не определены последствие признания груза утраченным(нет обязанности выкупать груз). Поскольку право собственности на груз экспедитор не получает и не является профессионалом в продаже товара, кем являются отправитель/получатель, маловероятно, что суд обяжет ТЭК выкупить данный груз.
Уважаемый, Сергей. Судя по Вашей переписки вы боритесь за соблюдение требований закона, но предлагаете  скрывать , подделывать документы т.е. подстрекаете посетителей форума совершать преступления по ст.303 УК  фальсификация документов(доказательств),но за это придется нести ответственность, но не Вам.

Цитата:

 Это ложь, точнее, клевета. Естественно, ничего подобного я не предлагал.
Цитата:

 Да. Но речь идет не  о "выкупе груза", а об возмещении ущерба, причиненного его утерей. Возможно, что в данной ситуации суд обяжет ТЭК возместить ущерб. Несмотря на то, что груз потом был найден. ДорогА ложка к обеду!
Цитата:

 Вот-вот. В данном случае, насколько я могу судить, ущерб налицо.
  Цитата:

 Человечески поступают очень неправильно. Я с трудом представляю, как можно потерять аж 10 мест, да еще 2 месяца их "искать". Похоже, что никто и не искал, иначе нашли бы давным-давно. Небось, случайно на них наткнулись...
 Да и "брать назад" свои обязательства - тоже, мягко говоря, непорядочно. Раз написали, что готовы возместить - так возмещайте.  Элементарная деловая этика.  
 
 Уже не впервые на форуме обсуждается вопрос о возмещении ущерба "Дел. линиями" (вернее, отказов в возмещении под любыми предлогами). Был ли вообще хоть один случай, когда ущерб был возмещен добровольно? Если нет, то ДЛ следует честно сообщать всем клиентам: в случае утери/порчи груза вы фиг чего с нас получите.

Добрый день.Потеря груза - момент неприятный в работе любой транспортной компании, спорить не стану. Это невыгодно для нас и для наших клиентов. Сам поиск груза - не такой быстрый процесс, как Вам того хотелось бы, но это не значит, что поиск не ведется, ведь мы заинтересованы в положительном результате так же как и Вы сами. При этом в случае неудовлетворительного результата, будет обговариваться вопрос о компенсации.

Мы работаем на основании ФЗ. Срок рассмотрения претензии 30 дней со дня ее получения. Федеральный закон от 30 июня 2003 г. № 87- ФЗ "О транспортно - экспедиционной деятельности" п. 5 ст. 12 Гл. 4..

Цитата:

 Соблюдать законы - это, конечно, весьма похвально. Врот только не надо перевирать их, даже если очень хочется. В указанном ФЗ написано не "30 дней", а "в течении 30 дней". Т. е. это предельный срок, а давать ответ раньше закон, естественно, вовсе не запрещает (!). "ДЛ" же старательно тянет до последней секунды, неизвестно на что надеясь. Если, скажем, груз погиб в результате ДТП, он что, может воскреснуть, если 30 дней протянуть?! Или у Вас мотив, как в сказке про Ходжу Насреддина, обещавшего шаху за 30 лет выучить ишака читать: авось за это время или шах помрет, или ишак, или сам Ходжа?
 Причем, из подобной политики "ДЛ" вытекает очевидный вывод для клиентов: при малейшем подозрении на какие-либо проблемы с грузом - немедленно подавать претензии, не дожидаясь результатов якобы проводимого "розыска" грузов и т. д. Пусть ищут - но срок в 30 дней будет уже идти...
 
 Недавний случай: груз, отправленый из города А в город Б, подозрительно долго не приходил. Прошла уже неделя - а его все нет (между городами около 600 км). Сотрудники ДЛ ведут себя странно: узнав № накладной, говорят - я щас переключу на такого-то, он вам все объяснит. Видимо, сия накладная помечена у них как проблемная. Переключалка, впрочем, у них тоже работает через .... : вместо названного, скажем, Васи (который якобы все объяснит) преключают вовсе не на него, а на кого-то другого. Далее диалог повторяется. Мы, говорим очердному ДЛовцу, можем еще раз номер накладной назвать, но только ты не переключай, а ответь толком... Ну, ваш груз, отвечает, еще в пути. Как прибудет - отзвоним. Может, сегодня или завтра...
 Дело явно нечисто. На седьмой день звоним в филиал ДЛ в городе А, где сдавали груз. Когда он от вас убыл, спрашиваем? Толком не говорят, мол, груз еще в пути и т. д. (см. выше). Так мы вовсе не об этом спрашиваем, от вас-то он убыл когда?! Ну, щас вас соединю с претензионным отделом... (хотя мы об этом не просили). Долго играет музон, затем та же девица: это опять я...груз еще в пути (заладили, как заевшая грампластинка).
 Начинаем подозревать, что сей груз не получим никогда уже. Поскольку в ДЛ темнят (и повторяют, как попугаи, одно и тоже), ищем неофициальный канал. Знакомый одного знакомого имеет знакомого в ДЛ. Просим того неофициально сообщить, что стряслось. Если, скажем, груз заведомо утрачен, так нам все равно надо нашему заказчику его поставить...придется тогда товар вторично закупать, а уж потом разбираться с ДЛ. Время-то идет, заказчик без этого товара простаивает, он психует, телефоны нам обрывает...
 Но, как оказалось, не все так страшно. Просто ДЛ-овцы почему-то наш груз заслали не в город Б, а в другой город. Пока разобрались, пока оттуда отправили куда надо - прошло время. Ну так так бы и сказали (чего было дурака валять-то)...мол, накладка вышла....не здорово, конечно, но с кем не бывает.... ошибка исправлена, получите тогда-то... мы бы спокойно ждали (куда денешься), а не названивали бы ежедневно в ДЛ, чтобы выслушивать заведомую чушь!

Цитата:

  А я разве утверждал, что нарушаете?! Я о другом - если вопрос ясен, для чего нужно тянуть до последней секунды?
 Хотя, перечитайте первый пост этой ветки. Там сказано, что срок рассмотрения претензии истек 12 сентября, а ответ поступил 23-го. Если так, то, выходит, все-таки сроки нарушаете! Не говоря уже о том, что Ваше согласие возместить ущерб впоследствии, как сообщает Григорьева Валентина, "взяли обратно".
 
  Цитата:

 Вы то ли невнимательно читали мной написанное, то ли делаете вид, что не поняли. Сейчас "разбираться" уже ни в чем не надо, ибо груз, хоть и с задержкой, уже получен. А когда рабираться было надо, то, естественно, всякий раз назывался весьма конкретный номер накладной, однако вместо внятной информации о реальном сроке прибытия груза Ваши коллеги либо "переключали" друг на друга, либо "гнали дуру": мол, груз еще в пути, может, сегодня придет...хотя явно прекрасно знали, что имеет место задержка. Причем это делали дружно в обоих филиалах: и отправителя, и получателя.
 
  Цитата:

 Да будет Вам известно, что при звонке в Вашу компанию "не трубку берут секретари", а сперва включается автоответчик, к-рый для начала мне напоминает, куда я звоню (очень удобно для страдающих склерозом, у всех остальных только отнимает время), затем начинает: если вам то-то, наберите 9, если секретарь - 0, отдел по работе с клиентами - 1.  Зная это, я сразу набираю 1, так что секретари тут ни при чем. И если мне говорят: щас я тебя соединю с Васей, который все объяснит...но после долгой музыки трубку берет вовсе не Вася, и приходится свои вопросы новому человеку повторять, то это, поверьте, раздражает. Случилось бы такое однажды, я бы даже упоминать об этом не стал. Но это, увы, происходит постоянно. Одно из трех: либо "переключалка" неисправна, либо Ваши люди пользоваться ею не умеют, либо (что скорее всего) сознательно переключают куда попало, хоть на факс, лишь бы от них отстали.

Уважаемая Валентина Григорьева.
Все переговоры по телефону с нашими юристами у нас записываются, и если вы считаете что разговор велся по хамски, то уточните пожалуйста когда (время) и с кем вы разговаривали. Мы поднимем запись и примем меры, чтобы такого не повторялось.

накладная сл0290630

Данные документы были отправлены нашему менеджеру в ДЛ еще 26,12, когда была выслана претензия. В самой претензии черным по белому написано "Приложения к претензии". Все было отослано в отсканированном виде по электр.почте.  То что, к вашим юристам дошла только претензия ОООчень странно!!! нашему менеджеру в ДЛ дошли все документы по электронке, а вашему юристу почему-то только претензия...  
а 19-20 января я общалась с юрисконсультом Лебедевым, который подтвердил, что доки все получены. А вы, Руслан, пишите, что доки до сих пор не получены...
 
Просьба как можно скорее дать ответ.

Я просто в шоке!!!! как и писала ранее 19-20 января отправила еще раз отсканированные доки по электронке.. позвонила юрисконсульту Лебедеву и уточнила, все ли документы дошли и подойдут ли отсканированные документы для рассмотрен6ия претензии. Этот Лебедев сказал "ДА, ОТСКАНИРОВАННЫЕ ДОКИ  ПОДОЙДУТ". Буквально в пятницу звоню лебедеву и узнаю, на какой стадии наша претензия, когда ответ будет и т.д., на что он говорит, что претензия еще даже не рассматривается, потому что ему нужны ОРИГИНАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, а отсканирвоанные не подходят!!!
Комментарии излишни!!

Странное дело. После публикации здесь и вмешательства Коломийца и неполученные (якобы) документы чудесным образом находятся, и без оригиналов тоже можно, оказывается, обойтись...
Это может привести к тому, что все недовольные будут не в отдел претензий слать бумаги (где их "теряют" и т. п.), а описывать здесь свои злоключения... Нужна ли ДЛ такая антиреклама? Не проще ли наладить работу отдела претензий... хотя бы, если уж там сказали, что отсканированные доки сойдут, так потом не заявляли бы обратное...

Процитировано сообщение: иванов сергей от 27.01.2009 :: 00:31:38:

 
Это индивидуальный случай. В других ситуациях могут потребоваться оригиналы и только оригиналы, и без них будет никак не обойтись.
 
Процитировано сообщение: Administrator YaBB от 27.01.2009 :: 01:24:58:

   Насколько я понимаю, судебная практика именно по такому вопросу (выкупать обнаруженный груз) не найдена, поэтому обсуждение строится только на вероятностях.  
   По факту стоимость груза возмещена.
P.S. очень интересно будет почитать судебную практику по выкупу обнаруженного груза, если кто найдет.
  

Цитата:

 Возможно, но я несколько об ином:
Цитата: