Архив форума

"Минификс" является региональным производителем и наладчиком миникомпьютерных систем на Северо-Западе США. служба логистики компании состоит из транспортного отдела и отдела доставки продукции. Служащие отдела ответственны за ведение переговоров с клиетнами, получение и учет заказов, подготовку отгрузочной и технической документации. "Минификс" осуществляет продажи непосредственно потребителям, нуждающимся в установке локальных компьютерных сетей. в основном это местные отделения банков и страховых компаний, многие из которых входят в число 500 крупнейших компаний мира.
головная контора фирмы "Минификс" находится в г. Броктон (штата Массачузетс) в 15 милях от Бостона. при доставке компьютеров клиентам компания использует большой набор компаний-перевозчиков. при этом 90% отгрузок осуществляется мелкими партиями. с большинством из автоперевозчиков у компании "Минификс" нет договора, а автотранспорт подается под загрузку по разовой заявке.
доставка продукции потребителям не надажена. Очень долгим является время от подачи заявки до получения продукции, особенно если речь идет о мелких отправках. перевозочные средства бывают не подготовлены к перевозке чувствительного оборудования. плохо поставлена коммуникационная связь. заявки на транспорт, посылаемые компанией "Минификс" , часто теряются из-за того,что слишком много разных лиц в разных транспортных компаниях учавствуют в их учете и распределении. Только одна восьмая от общего количества привлекаемых автомобильных перевозчиков имеют связь с грузовиками.
очень часто продукция возвращается, но при этом процедура оформления возврата, к полному неудовлетворению клиентуры, очень сложна. транспортировка возврата часто задерживается. "Минификс" связывается с диспетчерской какой-либо автофирмы, а тот назначает время, когда автотранспорт придет за возвращенным оборудованием. часто назначается время, крайне неудобное для клиентов. не говоря уже о том, что приходится ждать дни, когда грузовик какой-либо автофирмы придет за возвращаемой продукцией. в конечном счете, страдает компания "Минификс", которая постоянно разбирается с жалобами клиентов. Что надо предпринять, чтобы наладить операции по логистике в компании "Минификс"?

Процитировано сообщение: Бондаренко Сергей от 03.05.2006 :: 10:09:06:

 
Программист написал программу "Экономическая модель колхоза". Ставит
задачу "Найти оптимальное решение". Компьютер полчаса пожужжал и выдал:
"Зарубить председателя, сжечь сельсовет и уйти в лес".
 

Вот что думаю я...
Во первых необходимо позаботится о сохранности дорогостоящего оборудования. Это может быть все что угодно, цель одна при любом способе доставки оборудования оно должно целым дойти до клиента. Например можно заказать ударостойкие контейнеры (с возможностью закрытия на пломбы), а в договоре поставки оборудования прописать ответственность клиента за возврат контейнеров, Затраты по возврату таких контейнеров "Минификсу" прийдется взять на себя.
Далее все просто. Менеджеры которые общаются со старыми и новыми клиентами продают им некое оборудование, сразу с клиентом оговаривается способ доставки продукции (почта, сборные грузы, транспортная компания, самолет, и.т.п), в зависимости от того как быстро нужно клиенту получить заказ (...мы можем Вам доставить хоть САМОЛЕТОМ, но будет дороже....)
Пока клиент оплачивает счет мы комплектуем заказ. Когда деньги пришли выписываем документы и отправляем груз оговоренным с клиентом способом. Машина компании (с экспедитором) ежедневно развозит грузы по ПЕРЕВОЗЧИКАМ. Далее за груз отвечат ПЕРЕВОЗЧИК на основании заключенных с ними договоров оказания услуг. Тем самым мы перекладываем на них ответственность за: 1. сохранность продукции 2. кражу продукции 3. За оговоренный срок доставки 4. и.т.п. Появляется возможность предьявить претензии.
Затем ответственное лицо покупателя забирает груз в своем городе срывает пломбы проверяет комплектность делает звонок в офис Вашей фирмы подтверждая получение груза. Если клиент собирается возвращать Вам этот заказ (кстати ответственность клиента за возврат оборудования тоже должна быть прописана в договоре поставки), то он отправляет его в том же контейнере и тем видом перевозчика которым скажите ему Вы, причем оплачивать перевозку должен виновный Вы или Он разные случаи бывают. А если все его устраивает клиент отправляет контейнер по почте наложным платежом.
Вот такая структура работы.....