Архив форума

Улыбаюсь, когда вижу ваши газельки с рекламой о перевозках от 1 кг. Это так мило! Браво, ребята, молодцы!

При выборе названия компании, хотелось что бы название не смущало иностранными словами клиентов, банально, каким-нибудь "делижансом", или "перевозчикомм" называться не хотелось и в то же время, название должно звучать звучно и хлёско. По моему мы добились своей цели.
А первая потому, что стараемся оставаться лучшими в качестве обслуживания. Получается или нет, для этого я и обратился к Вам.

Несколько раз пользовался услугами Вашей компании Москва-Еатеринбург и обратно.Сроки выполнения вполне хорошие и удобные.Цены средние.

Здравствуйте,Вадим!
Вам необходимо расширять сеть филиалов.

Здравствуйте,Сергей!
Вам надо открыть филиалы в Сибири,крупнейшие города для начала(Ирк,Новосиб,Красноярск,Омск).
Ещё вам надо упростить систему оплаты третьими лицами за перевозку.
С уважением,
Михаил.

Здравствуйте,Сергей!
Вам надо открыть филиалы в Сибири,крупнейшие города для начала(Ирк,Новосиб,Красноярск,Омск).
Ещё вам надо упростить систему оплаты третьими лицами за перевозку.
С уважением,
Михаил.

Михаил, всё ясно, всё понятно. Зачем же три раза повторять. Обязательно залезем и за урал. Для начала в планах окучить всё то что рядом, и окучить так, что бы остальным осталось только зауралье.

Здравствуйте!
Мы находимся в Питере. Называемся мы "Петропен Плюс"
Работаю с вашей компанией время от времени. Поскольку торгуем канцелярскими товарами, то отправляем маленькими партиями, зато регулярно.  
23.11. отправили через ПЭК груз в г. Энгельс. Две коробки не дошли. Пропали в пути где-то между Питером и Саратовом.  
Я написала притензию , приложила все документы. В Питерском офисе мне сказали, что рассматривать будут аж целый месяц. В конце декабря где-то в двадцатых числах позвонили из Саратова и сказали что нашли наши многострадальные коробки и с радостью готовы их доставить получателю. Тока вот ведь беда, в коробках новогодняя продукция которая после 31 декабря нафиг никому не нужна. Ни нам ни нашим клиентам.  
Пришлось мне отказаться от приёмки.
Сотрудники ПЭКа затихли. Уж скоро месяц на исходе, а от них ни ответа ни привета.
Я конечно сделаю контрольный звонок после 20го января, ну а потом передам дела юристу.  
Сумма по претензии смешная что-то около четырёх тысяч рублей, но всё равно деньги.
 
В связи с этим хочется задать несколько вопросов руководству фирмы.
 
1) Почему так долго рассматриваются претензии, если вопрос локальный и его можно гораздо быстрее решить.
2) В нашей ситуации нам действительно этот груз уже не нужен, как будет проходить процкедура возмещения ущерба.
3) У вас в Питере есть некий менеджер по претензиям а кто руководит этим направлением в работе? Если меня будут игнорировать к кому мне обращаться?
 
С уважением, Светлана. т. (812) 324-63-40 ООО "Петропен Плюс"

Процитировано сообщение: Светлана Погорелова   от 18.01.2006 :: 10:26:01:

 
Уважаемая Светлана,
Меня зовут Алексей, я директор ООО"ПЭК" в СПБ. Прочитал Ваше сообщение. Прескорбно. Хотелось бы более детально поговорить по существу Вашего вопроса. С Вашего позволения воспользуюсь тем номером тлф. который Вы оставили. В ответ оставлю свой номер. (812) 974-53-72. Одно могу сказать точно, игнорировать Вас ни кто не будет. Потому что мы работаем для Вас.  

Здравствуйте,Константин и Алексей!
Большое спасибо за отклик.
Отвечу по порядку.
О том, что нашли коробки было найдены, сообщено  почти перед самым Новым Годом в двадцатых числах,а никак не за две недели. Мы доставляем данную продукцию нашему клиенту, торговой организации. Для  того чтобы продукцию реализовать (а они её берут у нас на условиях пердоплаты) нужно определённое время. Как Вы понимаете нескольких дней оставшихся до Нового года им явно не хватит.
 
Что касается данной истории, то она разрешена в нашу пользу на прошлой неделе. Сотрудница Санкт-Петербургского офиса, отвечающая за работу с претензиями,подтвердила мне, что ООО"ПЭК" компенсирует сумму в счёт будущих перевозок. И пообещала выслать по почте письмо с подтверждением сего факта.Так что ждёмс.
Поймите меня правильно, в работе с перевозчиками, мы не ставим своей целью извлечь дополнительную прибыль из-за  потери  груза или его опоздания. Мы платим деньги за услугу, оказанную полностью и в обозначенный срок.
А тревогу у меня как у клиента вызывают ситуации, когда случается прокол в работе и я вместо взаимопонимания и стремления разрешить ситуация как можно менее болезненно для обоих сторон, встречаю со стороны перевозчика равнодушие и наплевательское отношение. Что вдвойне нелепо, если учесть что именно клиент платит деньги и по идее "заказывает музыку".
 
В данной случае думаю ООО "ПЭК" в итоге оказались на высоте, думаю мы и дальше сможем плодотворно работать.
Мой Вам респект!  
 
Единственное, что хотелось бы пожелать в будущем, чтобы реакция со стороны сотрудников, ответственных за подобные вопросы была более оперетивная. И если Вы сами назначаете  срок месяц для рассмотрения претензий, то чтобы Вы и ответили письменно на мою письменную претензию  через 30 дней как мы и договаривались, а не я названивала в ПЭК  в поисках "менеджера по работе с пертензиями" чтобы узнать как там дела  с моими потерянными коробками.

Отлично!Груз сданный к перевозке 28.01.в Воронеже попал в Краснодар 13.02.Оставлю свои комментарии,цифры на много красноречивее.

Здравствуйте Михаил! Меня зовут  Александр. Я являюсь директором филиала ООО «ПЭК» в г. Воронеже. Проанализировав  описанную Вами ситуацию могу достоверно сказать, что 28.01 в г. Воронеж груз  для отправки в Краснодар не сдавался. Возможно, Вы были в ведены в заблуждение Вашим отправителем о сроке сдачи груза на склад в г. Воронеже. Стандартный срок доставки груза из Воронежа в Краснодар 1,5-2 суток.  Что бы получить всю исчерпывающую информацию о движении Вашего груза прошу сообщить номер накладной  или связаться со мной по тел. (4732) 75-76-93. С Уважением, директор филиала ООО «ПЭК» в г.Воронеже Михайлюков Александр.

Переписка начинает напоминать передачу "Случайный свидетель" на американском TV......

Здравствуйте все, меня зовут Денис.
 
С удовольствием  отвечу на Ваши вопросы.
 
С уважением, Денис Котельников  +7-926-536-47-14  г. Москва ООО “ПЭК” www.pecom.ru

Здравствуйте, Михаил.
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш отправитель действительно ввел Вас в заблуждение. Груз на склад в Воронеже был сдан 24.01 и отправлен нами в Краснодар 25.01., а 26.01 Вы могли его получить на складе в Краснодаре, если бы была произведена оплата. Этот факт подтверждает  наш срок доставки из Воронежа в Краснодар- 2 суток. А вот причина получения  Вами груза 13.02 кроется в другом. Она Вам, надеюсь известна. Это вопрос оформления бухгалтерской документации. Когда отправителем является одно юр. Лицо, получателем другое, а плательщиком третье то Вам известно наверняка что данная ситуация требует правильного как юридического так и бухгалтерского оформления . Об этом я думаю должны были позаботиться Ваши коллеги. Всю необходимую информацию они имели. Так же отмечу тот факт, что оплата  за транспортировку была произведена только 01.02.
Мне, конечно, неприятно указывать на несогласованность работы Ваших филиалов, которую Вы пытаетесь оправдать якобы недостоверной информацией  предоставляемой ООО «ПЭК» о сроках доставки груза. Может все-таки рано менять перевозчика, а стоит задуматься о координации работы Ваших филиалов.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и готов лично оказывать содействие в решении всех вопросов касающихся  нашей совместной работы.
С уважением, Александр.