Архив форума

Улыбаюсь, когда вижу ваши газельки с рекламой о перевозках от 1 кг. Это так мило! Браво, ребята, молодцы!

При выборе названия компании, хотелось что бы название не смущало иностранными словами клиентов, банально, каким-нибудь "делижансом", или "перевозчикомм" называться не хотелось и в то же время, название должно звучать звучно и хлёско. По моему мы добились своей цели.
А первая потому, что стараемся оставаться лучшими в качестве обслуживания. Получается или нет, для этого я и обратился к Вам.

Несколько раз пользовался услугами Вашей компании Москва-Еатеринбург и обратно.Сроки выполнения вполне хорошие и удобные.Цены средние.

Здравствуйте,Вадим!
Вам необходимо расширять сеть филиалов.

Здравствуйте,Сергей!
Вам надо открыть филиалы в Сибири,крупнейшие города для начала(Ирк,Новосиб,Красноярск,Омск).
Ещё вам надо упростить систему оплаты третьими лицами за перевозку.
С уважением,
Михаил.

Здравствуйте,Сергей!
Вам надо открыть филиалы в Сибири,крупнейшие города для начала(Ирк,Новосиб,Красноярск,Омск).
Ещё вам надо упростить систему оплаты третьими лицами за перевозку.
С уважением,
Михаил.

Михаил, всё ясно, всё понятно. Зачем же три раза повторять. Обязательно залезем и за урал. Для начала в планах окучить всё то что рядом, и окучить так, что бы остальным осталось только зауралье.

Здравствуйте!
Мы находимся в Питере. Называемся мы "Петропен Плюс"
Работаю с вашей компанией время от времени. Поскольку торгуем канцелярскими товарами, то отправляем маленькими партиями, зато регулярно.  
23.11. отправили через ПЭК груз в г. Энгельс. Две коробки не дошли. Пропали в пути где-то между Питером и Саратовом.  
Я написала притензию , приложила все документы. В Питерском офисе мне сказали, что рассматривать будут аж целый месяц. В конце декабря где-то в двадцатых числах позвонили из Саратова и сказали что нашли наши многострадальные коробки и с радостью готовы их доставить получателю. Тока вот ведь беда, в коробках новогодняя продукция которая после 31 декабря нафиг никому не нужна. Ни нам ни нашим клиентам.  
Пришлось мне отказаться от приёмки.
Сотрудники ПЭКа затихли. Уж скоро месяц на исходе, а от них ни ответа ни привета.
Я конечно сделаю контрольный звонок после 20го января, ну а потом передам дела юристу.  
Сумма по претензии смешная что-то около четырёх тысяч рублей, но всё равно деньги.
 
В связи с этим хочется задать несколько вопросов руководству фирмы.
 
1) Почему так долго рассматриваются претензии, если вопрос локальный и его можно гораздо быстрее решить.
2) В нашей ситуации нам действительно этот груз уже не нужен, как будет проходить процкедура возмещения ущерба.
3) У вас в Питере есть некий менеджер по претензиям а кто руководит этим направлением в работе? Если меня будут игнорировать к кому мне обращаться?
 
С уважением, Светлана. т. (812) 324-63-40 ООО "Петропен Плюс"

Процитировано сообщение: Светлана Погорелова   от 18.01.2006 :: 10:26:01:

 
Уважаемая Светлана,
Меня зовут Алексей, я директор ООО"ПЭК" в СПБ. Прочитал Ваше сообщение. Прескорбно. Хотелось бы более детально поговорить по существу Вашего вопроса. С Вашего позволения воспользуюсь тем номером тлф. который Вы оставили. В ответ оставлю свой номер. (812) 974-53-72. Одно могу сказать точно, игнорировать Вас ни кто не будет. Потому что мы работаем для Вас.  

Здравствуйте,Константин и Алексей!
Большое спасибо за отклик.
Отвечу по порядку.
О том, что нашли коробки было найдены, сообщено  почти перед самым Новым Годом в двадцатых числах,а никак не за две недели. Мы доставляем данную продукцию нашему клиенту, торговой организации. Для  того чтобы продукцию реализовать (а они её берут у нас на условиях пердоплаты) нужно определённое время. Как Вы понимаете нескольких дней оставшихся до Нового года им явно не хватит.
 
Что касается данной истории, то она разрешена в нашу пользу на прошлой неделе. Сотрудница Санкт-Петербургского офиса, отвечающая за работу с претензиями,подтвердила мне, что ООО"ПЭК" компенсирует сумму в счёт будущих перевозок. И пообещала выслать по почте письмо с подтверждением сего факта.Так что ждёмс.
Поймите меня правильно, в работе с перевозчиками, мы не ставим своей целью извлечь дополнительную прибыль из-за  потери  груза или его опоздания. Мы платим деньги за услугу, оказанную полностью и в обозначенный срок.
А тревогу у меня как у клиента вызывают ситуации, когда случается прокол в работе и я вместо взаимопонимания и стремления разрешить ситуация как можно менее болезненно для обоих сторон, встречаю со стороны перевозчика равнодушие и наплевательское отношение. Что вдвойне нелепо, если учесть что именно клиент платит деньги и по идее "заказывает музыку".
 
В данной случае думаю ООО "ПЭК" в итоге оказались на высоте, думаю мы и дальше сможем плодотворно работать.
Мой Вам респект!  
 
Единственное, что хотелось бы пожелать в будущем, чтобы реакция со стороны сотрудников, ответственных за подобные вопросы была более оперетивная. И если Вы сами назначаете  срок месяц для рассмотрения претензий, то чтобы Вы и ответили письменно на мою письменную претензию  через 30 дней как мы и договаривались, а не я названивала в ПЭК  в поисках "менеджера по работе с пертензиями" чтобы узнать как там дела  с моими потерянными коробками.

Отлично!Груз сданный к перевозке 28.01.в Воронеже попал в Краснодар 13.02.Оставлю свои комментарии,цифры на много красноречивее.

Здравствуйте Михаил! Меня зовут  Александр. Я являюсь директором филиала ООО «ПЭК» в г. Воронеже. Проанализировав  описанную Вами ситуацию могу достоверно сказать, что 28.01 в г. Воронеж груз  для отправки в Краснодар не сдавался. Возможно, Вы были в ведены в заблуждение Вашим отправителем о сроке сдачи груза на склад в г. Воронеже. Стандартный срок доставки груза из Воронежа в Краснодар 1,5-2 суток.  Что бы получить всю исчерпывающую информацию о движении Вашего груза прошу сообщить номер накладной  или связаться со мной по тел. (4732) 75-76-93. С Уважением, директор филиала ООО «ПЭК» в г.Воронеже Михайлюков Александр.

Переписка начинает напоминать передачу "Случайный свидетель" на американском TV......

Здравствуйте все, меня зовут Денис.
 
С удовольствием  отвечу на Ваши вопросы.
 
С уважением, Денис Котельников  +7-926-536-47-14  г. Москва ООО “ПЭК” www.pecom.ru

Здравствуйте, Михаил.
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш отправитель действительно ввел Вас в заблуждение. Груз на склад в Воронеже был сдан 24.01 и отправлен нами в Краснодар 25.01., а 26.01 Вы могли его получить на складе в Краснодаре, если бы была произведена оплата. Этот факт подтверждает  наш срок доставки из Воронежа в Краснодар- 2 суток. А вот причина получения  Вами груза 13.02 кроется в другом. Она Вам, надеюсь известна. Это вопрос оформления бухгалтерской документации. Когда отправителем является одно юр. Лицо, получателем другое, а плательщиком третье то Вам известно наверняка что данная ситуация требует правильного как юридического так и бухгалтерского оформления . Об этом я думаю должны были позаботиться Ваши коллеги. Всю необходимую информацию они имели. Так же отмечу тот факт, что оплата  за транспортировку была произведена только 01.02.
Мне, конечно, неприятно указывать на несогласованность работы Ваших филиалов, которую Вы пытаетесь оправдать якобы недостоверной информацией  предоставляемой ООО «ПЭК» о сроках доставки груза. Может все-таки рано менять перевозчика, а стоит задуматься о координации работы Ваших филиалов.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и готов лично оказывать содействие в решении всех вопросов касающихся  нашей совместной работы.
С уважением, Александр.  
 

свои впечатления о ПЭКе выложил здесь:
http://logist.ru/forum/YaBB.cgi?num=1126786160/0#9

Добрый день, Уважаемый Петр.
 
Зовут меня Михайлина Надежда, начальник отдела претензий ООО ПЭК г.Санкт-Петербурга.
Ваше письмо прочитано и вызвало неподдельный интерес у директора ПЭК г.Санкт-Петербурга. Особенно, отсутствие какой либо подробной информации, к сожалению. Просим Вас дать нам более точную информацию, а именно код накладной, по которой груз был Вам отправлен из Москвы, и Ваш контактный телефон.  
Выяснением всех обствоятельств по данному вопросу займется лично директор ПЭК Санкт-Петербурга.
С нами можно связаться по телефону 336-36-37 или 8-911-999-25-67.  
С уважением, Надежда.

Отстой - это мягко сказано. Пи… пец! Я перевозила груз ПЭКом из Омска в Анапу. Накладная № НР(АП)ОМЛАД-2/1604 от 19.04.2010. В Омске мои 24 коробки были оформлены в 2 места.  Одно из них составили особо хрупкие и ценные вещи - для них специально заказала жесткую упаковку (Ж/У) , при мне её надевали на груз в Омске. Среди них был аппарат химчистки KARCHER стоимостью 27 тыс. р., в фирменной заводской упаковке, новый, на гарантии. Груз шел из Омска на Москву, затем в Новороссийск, и потом на Анапу, с перегрузами.  Груз я получила в Анапе не 2-мя местами, а врассыпную 24 коробками.  Никакой жесткой упаковки не было!!! Я пересчитывала эти коробки несколько раз, сбивалась, затем считал муж, затем мы вместе. В итоге - досчитались, и водитель сразу предложил оплатить и подписать документы. Будучи отвлеченной на арифметику, я подписала их экземпляры. Позднее, открыв коробку с химчисткой, я увидела, что аппарат разбит.  Новороссийский филиал принял нашу претензию, однако настоятельно требовал на ней «дату не ставить»! На сданный им с претензией аппарат химчистки в выдаче какого либо складского документа отказали.  Сказали, что  будут вызывать ТПП  и через 30 дней будет ответ. Потом позвонили через неделю и сказали – приезжайте, забирайте аппарат, Москва сказала, что услуги ТПП они оплачивать не будут и что мы ничего не получим - это 100%, и  что сколько она (менеджер по претензиям) здесь работает, ни разу ПЭК никому ничего не возмещал… Я попросила письменный ответ на претензию - не дали.  Я засылаю вторую претензию ЕМС отправлением в Москву. Перед отправлением опять звоню в Новороссийск, спросить  фактический адрес ПЭКа в Москве, где сидит приёмная и директор. Они мне дают, как потом выяснилось юр. адрес (Нижний Сусальный), где нет ни компании, ни директора с его свитой…
… На вторую претензию никто отвечать не собирался... Мой аппарат за 27 т.р. – у них, ответов на претензии нет….
Пошла в общество защиты прав потребителей, сказали, вступаться за вас не будем, идите в суд сами. В суде дело продвигалось более- менее адекватно, пока была одна мировая судья. ПЭК правда редко в суд приходил, а ходатайства всякие бредовые постоянно высылал – то прекратить пр-во по делу, то передать его по подсудности и т.д. и т.п. Опросили свидетелей - моих 2х и их кладовщика, который дал показания в мою пользу. Назначили судебную экспертизу по инициативе ПЭК, от которой они уклонились, не оплатив её стоимость –  12 тыс.р.  Видите ли вы эксперт им не тот, да вопросы не те… Дело вернулось без экспертизы. И тут сменилась судья - началось самое веселье….  Незаконное назначение судебной экспертизы повторно,  «их» эксперту с «их» вопросами. Моё ходатайство игнорируется по всем существенным его моментам. …   Позднее я обжаловала это определение  апелляционно – отменили.  Помимо этого в ход  идут многочисленные жалобы- кляузы-телеги. Дело возвращается в мировой суд. Я ходатайствую  судье принять окончат. решение по делу  - а она его засылает в Басманный суд г. Москвы по ходатайству ПЭК. ….   Дальше личный приём у председателя Зак. Собрания с кляузой на судью, жалобы в вышестоящий суд.  Горы исписанной макулатуры (не меньше 2х пачек снегурочки)… Дальше апелляция – опять отменили. Дело возвращается в мировой суд той же судье.  Не знаю, что было бы дальше, но мировое соглашение их представитель -  директор филиала  в Новороссийске на том процессе не хотел.  
Делу  в 2х томах на 400 листах о защите прав потребителей можно было и   годик отпраздновать!!!  Не без помощи всемогущей судьи. И это  в «демократичном обществе»,  в «правовом» государстве с «конституционным» строем.
Мои отводы мировая судья никак не принимала.  А дело надо было  у неё ВЫРЫВАТЬ…    
Короче, я подняла цену иска на запас неустойки,  расходы и на компенсацию по 99 ст. ГПК и  заявила ходатайство о передаче его по подсудности в городской суд.  Ответчик был категорически против. Судья начала объявлять перерывы за перерывами, чтобы дополнительно «почитать и посчитать», короче пришли мы туда в 11, а ушли около 16. … Дело ушло  в городской суд.
Судья гор. суда, умница это вредное дело  разрулила в 3 заседания.  Видимо слово знает… Они рассчитались со мной прямо  в суде, 50 тысяч  - наличными.  А по  решению суда ПЭК влетел  бы примерно на 100-120 тыс.р. Там ещё штраф 50% , по закону о защите прав потребителей.
  «КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ»- вот ваш девиз Великая Экспедиционная Компания. Наверное, это и был тот самый инновационный подход  к работе. «БРАВО», ПЭК!  И строй в нашей стране не конституционный, а прости…ый.  И насчёт судов, народ, сильно не обольщайтесь!!!  Никто Вас, родные сограждане,  в судах защищать не собирался.  Поэтому  нефиг влипать! На ПЭК не ведитесь... Директоров   их филиалов  немного жаль, сразу шахматная доска вспоминается с теми, кто в  ряду «b»… @Против Москвы не попрёшь, Первопрестольная как никак…
Моя история с хорошим концом. Однако длительность её ни много, ни мало - 1 год и 2,5 месяца. Как в лучших сериалах…  
 

Еще добавлю. В свое время не раз критиковал ПЭК за сложности с подачей заявок, которые "терялись". Но теперь дело налажено. Заявке сразу присваивают не просто номер, а "предварительный код", который, как я понял, в дальнейшем станет номером накладной. Это очень удобно - забрали у тебя груз и сразу можешь № накладной сообщить получателю, не надо его специально выяснять (в других ТЭК - надо, т. к. нумерация заявок иная). На е-майл отправителю приходит текстовая копия заявки. Более того, в день "забора" можно на сайте ПЭК по этому номеру узнать телефон водилы и номер машины. Тоже очень удобно - не надо никуда дозваниваться для этого (в "Деловых линиях", к примеру, из телефона водилы зачем-то делают большую тайну).
 Есть и минус - дополнительная инф., указанная в заявке, не отображается. Человек написал - нужна машина открытая или с растентовкой, а прислали фургон. Хотя он и устно это повторил звонившей из ПЭКа девушке. Водила уверял, что это нигде указано не было. Т. к. это важный момент, желательно для него завести отдельную строчку, в коей заказчик мог бы выбрать "да" или "нет", как это сделано по другим вопросам (например, нужна ли страховка). И чтобы "да" или "нет" отображалось в копии заявки. Тогда будет ясно, кто виноват - клиент или оператор.