чадина ольга
Экс-Участник
|
Пожалуйста критикуйте.
Квалификация сотрудников склада.
Знание способностей штатного состава склада для руководителей подразделений склада первоначальная цель, которую они должны достигнуть. Не от передовых технологий обработки товарного потока, а от сотрудников склада зависит сервисное обслуживание клиентов, так как даже передовыми технологиями переработки товаропотока тоже должен кто-то управлять и этот кто-то тоже сотрудник склада и от его квалификации зависит работа звена в цепочки обслуживания улиентов. Данные технологии лишь облегчают и ускоряют движение товара, но основной упор в получении желаемого результата необходимо уделять на повышение квалификации сотрудников склада. От квалификации сотрудников склада зависит результат предоставленных услуг покупателю. Ведь менеджер по продажам по сути своей обещает поставку продукции по тем или иным ценам, а сотрудники отдела логистики в сотрудничестве с сотрудниками склада делают обещания былью, предоставляя обещанный товар в нужном количестве и в нужное время и от понимания происходящего на складе сотрудником, от выполнения своих должностных и технологических обязанностей зависит выполнение заказа покупателя, а значит, влияет на конкурентоспособность компании и ее имидж, в глазах покупателей.
Для чего это делается.
Для понимания всей цепочки процесса обеспечения заказа покупателя на складе, которая должна привести к желаемому результату, необходимо понимание каждого звена процесса и квалификации сотрудников, которые выполняют тот или иной процесс в цепочки предоставления услуг покупателю. Перефразируя главного героя мультфильма «Вокруг света за 80 дней» : «Работа склада это цепочка, где есть звенья, нельзя звену не предавать значенья». Чем выше квалификация сотрудников, тем выше полученный ожидаемый результат. Чем ниже квалификация, тем больше возможности получить отрицательный результат по удовлетворению желания покупателя, что влияет на получение прибыли компании.
Другой аспект квалификации сотрудников, это выплата гонорара за предоставленные услуги компании. Чем лучше квалификация сотрудника, тем выше он должен быть оценен в компании. На данный момент в компаниях все сотрудники склада получают одинаковую заработную плату, которая отличается лишь величиной суммы в зависимости от степени занимаемой должности. Это приводит к усредненным показателям работы каждого сотрудника. «Зачем мне работать больше и лучше всех, если другие получают такую же заработную плату, как и я.» - так думают многие работники склада. Искоренить данную ситуацию можно, введя на складе шкалу квалификации сотрудников, которая расставит штатный состав сотрудников склада по местам в зависимости от знаний и опыта.
Не редки случаи назначения на руководящую должность сотрудников, которые не отличаются от других сотрудников склада ни чем, ни квалификацией, ни опытом. Происходит данное назначение по принципу родства или желания самого сотрудника. Это приводит к ухудшению положения данного подразделения в работе склада, а значит и ухудшению работы всего склада. Градация по квалификации сотрудников устранит данные моменты, так как что бы занять какую-нибудь должность сотруднику претендующему на данную вакансию необходимо будет сдать экзамен на повышение квалификации, что приведет к улучшению работы подразделения, где открыта данная вакансия.
Как это делается.
Для расстановки сотрудников склада по квалификации создается шкала требований к сотрудникам. В данной шкале необходимо описывать те требования, которые необходимо предъявлять сотруднику, который желает занять ту или иную должность на складе или ту или иную вакансию. Требования должны четко прописаны, понятны и создавать полную картину квалификации должности. Другими словами необходимо описать все должностные обязанности и выполняемую работу сотрудника, который занимает или будет занимать данную должность. Пример приведен ниже:
Сотрудник второй категории
( бригадиры и старшие всех подразделений склада)
Сотрудник второй категории обязан знать:
1. 100% номенклатуру продаваемой продукции компании, с ее артикулами и физическими характеристиками ( вес, вложение в короба, отличие)
2. знание топологии склада и расположение товара на складе
3. знание основ управленческой деятельности сотрудниками
4. должностную инструкцию занимаемой должности и должностную инструкцию подчиненных сотрудников
5. технологическую инструкцию занимаемой должности
Приведем полную линейку квалификации сотрудников склада. В ней описаны требования к сотрудникам и линейка окладов в зависимости от занимаемой должности.
Оклады приведены в пример и варьируются от возможностей компании.
Степень квалификации сотрудников Должности на складе Обязанности Оклад
(руб.)
Первая категория Начальники смен • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание топологии склада
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности и подчиненных сотрудников
• Знание технологических обязанностей (алгоритма действий) при занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе
• Знание основ компьютерной грамотности и умение применить данные знания
• Знание документооборота в компании
18000
Вторая категория Бригадиры и старшие всех подразделений • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание топологии склада
• Знание основ документооборота в компании
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности и подчиненных сотрудников
• Знание технологических обязанностей занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание обязанностей и мер по поддержанию порядка и дисциплины в своем подразделении
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе 16000
Третья категория Сотрудники отдела контроля,
отдела
приемки товара • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности
• Знание технологических обязанностей занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе
14000
Четвертая категория Сотрудники отдела набора товара и отдела расстановки товара • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание топологии склада
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности
• Знание технологических обязанностей занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе 12000
Пятая категория Сотрудники отдела экспедирования товара
и водители автопогрузчиков • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности
• Знание основ документооборота в компании и их применение
• Знание технологических обязанностей (алгоритма действий) занимаемой должности
• Знание процесса отпуска товара клиентам
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе 12000
Шестая категория Операторы склада • 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• 100% знание компьютерных программ применяемых на складе
• Знание топологии склада
• Знание основ документооборота в компании и их применение
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности и подчиненных сотрудников
• Знание технологических обязанностей (алгоритма действий) занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание обязанностей и мер по поддержанию порядка и дисциплины в своем подразделении
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе 12000
Седьмая категория Новый сотрудник во всех подразделениях Данному сотруднику дается 1 месяц на изучение всех требований для будущей занимаемой должности 9000
Восьмая
категория Сотрудник отдела погрузки и разгрузки товара • Знание должностных обязанностей занимаемой должности
• Знание технологических обязанностей занимаемой должности
• Знание основ загрузки товара в транспортные средства в зависимости от его качеств
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе 9000
Определяем квалификацию сотрудника.
Для определения квалификации сотрудников склада проводится аттестация сотрудников. Частота данного процесса раз в пол года для всего коллектива склада или при желании сотрудника сдать аттестацию и занять выше стоящую должность при наличии вакансии на складе. Для этого создается комиссия из руководящего состава склада, в которой должны быть собраны сотрудники, знающие все аспекты работы склада. К сотрудникам, входящим в состав комиссии применяются следующие требования:
• 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание топологии склада
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности и подчиненных сотрудников
• Знание технологических обязанностей (алгоритма действий) при занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе
• Знание основ компьютерной грамотности и умение применить данные знания
• Знание документооборота в компании
При проведении аттестации выявляются сотрудники, которым необходимо повышенное внимание, направление на обучение основам складской логистики и номенклатуры товара компании. Так же выявляются сотрудники не желающие обучаться номенклатуре или работать в условиях, предоставленных компанией. С такими работниками, как правило, компании расстаются или переводят на ступень ниже в линейке квалификации сотрудников, по итогам аттестации. И делают это с большим удовольствием, так как компания понесет большие потери в виде отказа клиента работать с компанией по причине низкого уровня сервисного обслуживания клиентов, оставив данного сотрудника на прежнем месте.
После проведения аттестации уровень знаний складских сотрудников повышается, что не может не сказаться на уровне сервисного обслуживания клиентов. Так же данные результаты помогают в дальнейшей ротации кадров на складе, что очень ценно при количестве штатного состава более 150 сотрудников. Аттестация помогает выявить перспективных сотрудников и акцентировать силы на их обучение для дальнейшего назначения на освободившиеся должности.
Очень важный аспект аттестации – это тестирование новых сотрудников склада. При аттестации новых сотрудников выявляются способности нового сотрудника на выполнение обязанностей, за которые выплачивается заработная плата. Всем хозяевам компаний хочется за минимальные деньги получить самых квалифицированных сотрудников. Лучше потратится на поиски новых сотрудников или на обучение их, чем пользоваться, тем чем есть, что принесет отрицательные результаты. И аттестация, а потом расстановка сотрудников по линейке квалификации с выплатой заработной платы по линейки квалификации сотрудников, предоставляет возможность повысить уровень сотрудников склада.
Пример из практики.
Компания, испытывала проблемы в квалифицированных сотрудниках склада, что приводило к низкому сервисному обслуживанию клиентов и влияло на имидж компании в глазах покупателей. При этом рост объемов компании удвоился, что так же сказалось на квалификации сотрудников склада, так как набирали сотрудников лишь бы заткнуть вакансию на складе. После прохождения годового пика отгрузок было принято решение провести аттестацию сотрудников склада для присвоения категорий квалификации сотрудникам и оклада, сопутствующим данной квалификации.
Была создана комиссия, в которую входили: начальник склада, товаровед, сотрудник отдела обеспечения техники безопасности на складе. Список комиссии может быть разный в зависимости от штатного состава администрации склада и желаемых результатов аттестации. После комплектации комиссии была назначена дата начала аттестации с объявлением даты начала аттестации и предъявляемых требований к сотрудникам. В первую очередь проводили аттестацию у бригадиров подразделений или начальников отделов. После понимания положения с администрацией склада (управленцами склада) и ротации штатного административного состава склада с присвоением оклада сотрудникам, настало время аттестации работников склада, осуществляющею рутинную работу на складе. Аттестация должна быть происходить в присутствии бригадиров отделов или начальников отделов. Требования к данным сотрудникам ( приемщикам, расстановщикам, комплектовщикам, контролерам) должны быть немного завышены, для понимания перспектив любого сотрудника склада и при открытии вакансии на складе выставлении кандидатуры любого сотрудника на открывшуюся вакансию. Это сэкономит время на аттестацию сотрудника претендующего на открытую вакансию. После проведения аттестации производится ранжирование сотрудников по квалификации с присвоением категории и оклада соответствующему данной категории. Выявляются перспективные сотрудники склада. Происходит ротация сотрудников и даже увольнение сотрудников по причине не соответствия занимаемой должности. Итоги аттестации приведены в таблице:
Первая аттестация Вторая аттестация
Количество сотрудников до проведения аттестации 150 140
Сотрудники, подтвердившие свою квалификацию 50 50
Сотрудники, повысившую свою квалификацию 20 60
Сотрудники, понизившую свою квалификацию 70 30
Сотрудники, уволившиеся по причине не соответствия занимаемой должности 10 0
Количество сотрудников после проведения аттестации 140 140
Как видно из таблицы, количество сотрудников улучшившую свою квалификацию и материальное положение, возросло ко второй аттестации, что привело к улучшению сервисного обслуживания клиентов.
Приведем алгоритм проведения аттестации:
1. Решение по проведению аттестации.
2. Составление требований к сотрудникам и категорий квалификации.
3. Назначение даты аттестации.
4. Объявление даты аттестации и требований к квалификации сотрудников.
5. Проведение аттестации администрации склада.
6. Ротация администрации склада.
7. Проведение аттестации сотрудников склада.
8. Ротация штатного состава склада.
9. Выявление перспективных сотрудников склада.
10. Подведение итогов аттестации склада.
11. Составление плана повышения квалификации сотрудников с осуществлением обучения перспективных сотрудников склада.
После принятия решения о проведении аттестации сотрудников было объявлено место и время проведения аттестации, путем вывешивания объявления на информационную доску и списков сотрудников с датами проведения аттестации каждого сотрудника. Так же были вывешены требования к сотрудникам и категории квалификации с окладами тот или иной категории. При проведении аттестации собиралась комиссия в условленном месте и осуществлялась проверка знаний каждого сотрудника.
Приведем пример аттестации четвертой категории сотрудников. Сотрудник должен знать:
• 100% знание номенклатуры (название компаний, артикулы, вложение в короба, вес, отличие от других товаров, предназначение данной продукции)
• Знание топологии склада
• Знание расположение товара на складе
• Знание должностных обязанностей занимаемой должности
• Знание технологических обязанностей занимаемой должности
• Знание взаимодействия всех подразделений склада и технологического процесса обработки товара на складе
• Знание пожарной безопасности и техники безопасности при проведении работ на складе
1.При проведении аттестации сотрудник обязан ответить на все примеры продукции по наименованию, артиклу, названию фирмы производителя и страны, где производится данный товар. Для этого заблаговременно до проведения аттестации собирается номенклатура товара находящаяся на данный момент на складе в количестве 20-30 штук, в основном самые ходовые позиции.
2.После проверки знаний номенклатуры наступает проверка знания топологии склада и расположения основных групп товара на складе.
3.При полной сдачи номенклатуры товара и расположения основных групп на складе наступает проверка знаний должностных и технологических инструкций. Знания пожарной безопасности.
При сдаче всех требований к сотруднику ему присваивается категория и оклад данной категории. При желании сотрудника и возникшей вакансии он может претендовать на вакансию, но для этого необходимо сдать аттестацию на более большую категорию. При не сдачи сотрудником всех требований ( полной аттестации) , предъявляемым к данному сотруднику, предоставляется вторая и третья попытка. После третьей попытки принимается решение о понижении в должности сотрудника или увольнении по причине не соответствия занимаемой должности.
Такие аттестации необходимо проводить раз в пол года, что позволит обоснованно принимать решение о закрытии имеющихся вакансий и иметь понимание о слабых и сильных сотрудниках склада, а значит слабых и сильных зон или процессов работы на складе.
Что мы имеем.
1. Повышение уровня знаний сотрудников склада.
2. Выплата заработной платы в зависимости от квалификации сотрудника.
3. Назначение на вакантную должность опытного или знающего сотрудника.
4. Ротация штатного состава склада в зависимости от результатов аттестации, что приводит к улучшению общей работы склада.
5. Выявление перспективных сотрудников склада с дальнейшем осуществлении их обучения складской логистики.
6. Выявление сотрудников не желающие повышать свой уровень знаний и не желающих работать по правилам компании.
7. Аттестация новых сотрудников выявляет способности к предоставленной работе и способности обучения номенклатуре компании.
8. Повышение сервисного обслуживания клиентов, что приводит к увеличению прибыли компании.
Зам. Начальника склада «Веста-трейдинг»
Чадина О.М.
|
Страниц: 1
Статья про аттестацию сотрудников склада. (Прочитано 13035 раз)
