Архив форума

Уважаемые Логисты !
Прошу Вас помочь информацией по следующим темам: Какие виды логистического сервиса можно применить в трубной промышленности; Как оценить качество логистического сервиса.

А интересует именно промышленность или все-таки торговля металлопродукцией?
Что касается оценки сервиса, есть несколько рекомендаций.
1. задайтесь вопросом, какого рода оценку Вы хотите видеть в конце?
стоимостную, натуральную, относительную.
т.е. сколько труб было продано с некоторым сервисом (например, скомплектовано) или на какую сумму.
2. более сложные показатели опять же упираются в требования:
относительно каких показателей охота видеть эту оценку.
например,некоторые хотят видеть сервис в системе затрат.
вот и выделите общие затраты участка, предоставляющего сервис и приток средств именно от этого вида сервиса.
очень кстати показательно и интересно.
3. если оценивать качество собственно предоставления сервиса, есть опасность некорректного анализа. Ведь показатели в основном субъективные. Более всего здесь подходит анкетирование. Попробуйте повзаимодействовать с маркетингом, разработать анкету, простенькую, и при продаже или обслуживании подсовывайте покупателям.
4. есть еще мысль. Пока никак руки не доходят. Посмотреть клиентов во времени, особенно тех, которые приехали впервые.
Вернулись или нет? Может, не совсем точно отразил, что хочу, но сам видимо еще не до конца представляю.
А вообще скажу, что нет или неконкретно разработаны в литературе системы оценки сервиса.
Или ошибаюсь?

Здравствуйте, уважаемые члены клуба!
Пожалуйста, поучаствуйте в моем голосовании, если вас это не затруднит.
А то считается, что наши компании не проводят оценку обслуживания потребителей.
Я как раз провожу исследование на эту тему.
 
 
Заранее спасибо.
Наталья