Архив форума

С 28 декабря 2001 года по ... Здесь много вкусного.

Новый форум здесь.

Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, выберите Вход.

20.06.2026 :: 02:31:35

Новости:
Главная | Справка | Поиск | Вход


Клуб Логистов | Логист.ру › Практика › Логистическое администрирование
(Модераторы: Матвеева Алена, Андреева Мария) 		‹ Предыдущая тема | Следующая тема ›
Страниц: 1
Послать Тему | Печать
Процент выполнения клиентской заявки (Прочитано 3087 раз)
Алексей Пеганов
Экс-Участник
Процент выполнения клиентской заявки
02.08.2005 :: 17:00:03  
как правильно оценить процент выполнения заявки клента,  
если клиент согласен на замену (скажем, синий цвет на зеленый) и заявка выполняется на 100% ?
Наверх
 
 
  IP записан
Клименко Андрей
Senior Member
****




Сообщений: 367
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #1 - 03.08.2005 :: 09:23:56  
В данном случае, наверное, процент = 100%.
Так как дело касается все-таки бизнеса, а не теоретических наук, и главное - деньги - получены в полном объеме.
В более узком аспекте, с точки зрения логистики, процент не 100.
Наверх
 
 
План закупок - выполним и перевыполним! Подмигивание
E-mail | WWW | ICQ   IP записан
Анна Костенко
Экс-Участник
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #2 - 03.08.2005 :: 09:50:49  
Я думаю, здесь нужно выделить два момента:
1. На каком этапе произошла замена.
2. По какой причине.
Если на этапе приема заявки, значит надо дальше выяснять по какой причине в наличии не было данного товара (чья зона ответственности на предприятии).
Если это недовоз, пересорт и пр. - значит вопрос склада.
В любом случае, клиент мог отказаться от замены со всеми вытекающими, следовательно надо принимать меры, исключающие данные моменты.
Наверх
 
 
  IP записан
Zoya Lee
Экс-Участник
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #3 - 03.08.2005 :: 11:22:55  
Алексей,  
 
в принципе решение за Вами и зависит оно от того какую цель Вы преследуете.  
можно конечно оценивать все - любое отклонение от изначальной заявки не важно по какой причине - ведь клиент не получил то, что он хотел (даже если согласился на замену).  
можно отслеживать только чистые срезы с заказов (то бишь за исключением согласованных замен) + все огрехи при отгрузке и доставке.  
в любом случае - нужен анализ результатов, причин изменений в заказах, и дальнейшний план по улучшению сервиса.
Наверх
 
 
  IP записан
Алексей Пеганов
Экс-Участник
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #4 - 03.08.2005 :: 11:49:13  
На самом деле, вопрос - в корректной оценке текущего уровня сервиса. Все можно и нужно улучшать хоть всю жизнь, только не хотелось бы действовать вслепую.
Наверх
 
 
  IP записан
Клименко Андрей
Senior Member
****




Сообщений: 367
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #5 - 03.08.2005 :: 12:21:37  
Если клиент доволен, и ему почти все равно, какой цвет он получил - сервис 100%.
 
Если клиент не доволен и либо пошел искать нужный цвет у других, либо в следующий раз за этим цвтом вообще к вам не пойдет, тогда - нужно над этим работать.
Наверх
 
 
План закупок - выполним и перевыполним! Подмигивание
E-mail | WWW | ICQ   IP записан
Светлана Полякова
Экс-Участник
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #6 - 05.08.2005 :: 18:01:18  
Алексей, здрвуствуйте,
предлагаю применить в данном случае системный подход:
Разбить на составляющие и подсоставляющие.Например, такие: поставка( в срок, с задержкой), время ожидания клиентом [color=Yellow][/color]товара,время на обдумывание клиентом Вашего предложения о замене,комплектация ( та или нет).Это-далеко не весь перечень составляющих: при более детальном рассмотрении их может быть до 20 (возможно и более).Затем составляете таблицу: рэтинг 1 или ноль.Подсчитав количество 0 и 1, составляете пропорцию.Получите процент. Это при условии общей оценки выполнения заявки. При упоре именно на цвет - все по 1, а цвет 0. Также составляете пропорцию - получаете процентовку.
Наверх
 
 
  IP записан
Антон Родионов
Экс-Участник
Re: Процент выполнения клиентской заявки
Ответ #7 - 13.08.2005 :: 12:08:26  
Коллеги, мне кажется разумным рассматривать процент выполнения заявки с точки зрения удовлетворения потребностей вашего клиента. Поэтому прежде всего надо понять что с точки зрения вашего клиента является критерием. Как правило, клиент хочет получить продукт в нужном месте, в нужном ассортименте, в нужное время, с нужными документами. И как правило весь этот сервис обеспечивают различные подразделения- так что выбирайте что для кого какой показатель. И главное- если уровень сервиса 100 процентов в долгом периоде- то вы скоро разоритесь.
Наверх
 
 
  IP записан
Страниц: 1
Послать Тему | Печать
Клуб Логистов | Логист.ру › Практика › Логистическое администрирование
(Модераторы: Матвеева Алена, Андреева Мария) 		‹ Предыдущая тема | Следующая тема ›