Архив форума

Нужно было доставить груз из Москвы до Иркутска. Тяжелый !! !Сначала мне выставили счет 2500 с доставкой по Иркутску. Когда я согдасился и оплатил. Мне сказали что я должен еще доплатить 800 руб. за экспедировние по Иркутску. Если бы мне сразу представили счет  то я бы отправлял бы ГРУЗОВОЗОФФ . Дешевле. ПОТОМУ КАК доставка до Иркутска 2000. И все равно забирать самим.  НУ И ЧТО ЭТО ЗА Деловые Линии?

Я не буду сейчас отвечать конкретно по данной ситуации, нет к сожалению подробных фактов, но в связи с тем что у нас нет филиала в Иркутске - доставка до двери в данном городе является достаточно эксклюзивной услугой и оговаривается отдельно и подробно, в отличие от обычной доставки до Иркутска. Наша компания является достаточно крупным поставщиком транспортно-экспедиторских услуг и "отъем" денег у наших клиентов подобным мелочным способом - никогда не являлся способом извлечения прибыли в нашей компании.  
 
С уважением, Ирина.

Всем привет !
 
Изначально не понятно: зачем по маршруту Москва-Иркутск отправлять автотранспортном (например Грузовозофф - 20 руб/кг). Ж/д гораздо дешевле, а более того быстрее  

Логика следющая. Выше написано что у Грузовозофф дешевле чем у Вас. Грузовозофф - авто. Ну если у Вас ж/д и дороже ..........................

Про "Деловые линии" могу рассказать "забавную" историю которая закончилась для нас потерей 46000 рублей.  
История следующая. Отправили мы этой компанией груз в город Балаково. Проходит время. Мы начинаем волноваться, так как груз не доставлен. Звоним в "ДЛ", а там откровенно начинают парить. Как-то мажутся, но ничего конкретного не говорят. Типа пишите письма, будем разбираться, куда груз делся.  
Еще через несколько дней звонит клиент в истерике и говорит, что у него весь товар помят! Все вытекло и разбилось. В некоторых коробках внутри на товар насыпаны опилки. Коробки не заводские! (отправляли мы им косметику).
После того, как клиент немного успокоился он рассказал следующую историю.
Приезжает машина "ДЛ" выгружает все это барахло и требует росписи в накладной. На требования составить акт о приемке мятых коробок экспедитор наотрез отказался. Сказал, мол, принимайте, а потом жалуйтесь в офис. После долгих прирекательств наш клиент ставит подпись на накладной и машина "ДЛ" удаляется. После написания письма в претензионный отдел "ДЛ" нам было отказано в возмещении ущерба, так как нет приемных доказательств, что груз был РЕАЛЬНО испорчен.  
Через некоторое время разбирательств из надежных источников я узнал, что их машина попала в аварию и перевернулась на трассе где-то под Москвой.
Безусловно наш клиент ступил забрав груз и подписав приемную накладную. Если бы он отправил его восвояси события бы разворачивались по-другому.
 
Теперь мы не работаем с "ДЛ" и Вам не советуем, так как это не первый случай...

Цитата:

 Ну да. А перевозчики (в частности, "ДЛ") заведомо безгрешны.
Цитата:

 Где именно такое мнение? Внимательно прочитал эту ветку и ничего подобного не обнаружил.

Цитата:

 вот с этим соглашусь. Те, кто так поступает - не правы.

Цитата:

 Это бесспорно. Впрочем, и с опытными тоже.
 Замечу также, что абсолютное большинство людей, даже не будучи профессионалами, в состоянии внятно изложить задачу. Например, что надо забрать груз в Иркутске и привезти его в Москву. И если в ответ часть платежей озвучивают, а о части умалчивают и требуют их задним числом (когда клиенту уже некуда деваться), то это подлость. Именно так было у нас с "Экспресс-авто".

Процитировано сообщение: Воронина Лена от 17.10.2007 :: 14:32:07:

безотносительно к авторам, чисто к сказанным ими словам  
 
можно идти по пути "Я не сказал, потому что ВЫ не спросили"... а можно изначально задать вопрос - начиная с того, доставка "door-to-door" или нет, ну и так далее ... вот есть же(по идее, должна быть 100%) форма Заявки на перевозку, где кроме маршрута и всякой инфы про груз, написана сумма "за простой" ?... и не полениться ЕЩЕ раз предупредить Клиента, что бы он обратил внимание на это пункт...(что то из серии "мы подждем, но будь готов к простоям" )
честно говоря, чем внимательней менеджер по работе с клиентами к Клиенту, тем меньше потом "разборок" по выставленным счетам...и ставки вообще ТОЛЬКО в письменном виде и с указанием "до когда" они действительны...
а разницы "опытный" клиент или "не опытный" для менеждера по работе с Клиентами быть не должно...если он конечно хочет работать с ними "долго и счастливо"

Цитата:

 Высказывалось пожелание не "не скрывать", а ПРЕДУПРЕЖДАТЬ. Это разные вещи. Надо так и говорить: доставка/вывоз - столько-то, но при условии простоя не более, скажем, получаса. Все, что сверх этого - оплачивается отдельно по такому-то тарифу. Тогда и недоразумений не будет.
 Но сколько раз в "ДЛ" звонил, притом в разные филиалы - ни разу ничего подобного не слышал.

Цитата:

 т. е. закрыть форум?
Цитата:

 к какому? дружному покаянию перевозчиков и клиентов и взаимному отпущению грехов? Согласен, что это вряд ли...
  Цитата:

 речь шла, пардон, не о договоре, а о желании заказчиков получать, без особого в каждом случае запроса, более полную инф. об условиях и тарифах, особенно тех, к-рые могут увеличить цену вопроса.
  Цитата:

 Простите, никак не пойму, что же Вы конкретно предлагаете.

Цитата:

 возможный результат я лично вижу в следующем:
а) клиенты прочтут и учтут;
б) перевозчики прочтут и постараются устранить недостатки.
При этом вовсе не обязательно, чтобы те или другие здесь высказывались. Им достаточно ознакомиться и принять к сведению.
Цитата:

плиз, читайте внимательнее. Я лишь спросил, что подразумевается под "логическим завершением".
  Цитата:

 не только у меня, надеюсь.
Вот и Соловьева Елена (Вы ведь знаете такую?) написала следущее: Цитата:

 
  Цитата:

 Безусловно. Так я ничего подобного и не утверждал.
  Цитата:

 Увы, все известные мне компании предпочитает замалчивать подобные моменты. И если о самом факте взимания оплаты за простой "опытный" клиент может догадываться, то о размерах оной он не узнает, пока не спросит или не пороется на сайте (инет есть не у всех, однако...).
  Цитата:

 если так, то, на мой взгляд, это странная идея. еще можно союз водителей и гаишников предложить...

Тема закрыта.