Архив форума

С 28 декабря 2001 года по ... Здесь много вкусного.

Новый форум здесь.

Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, выберите Вход.

29.06.2026 :: 07:22:39

Новости:
Главная | Справка | Поиск | Вход


Клуб Логистов | Логист.ру › Практика › Логистика складирования
(Модераторы: Матвеева Алена, Андреева Мария) 		‹ Предыдущая тема | Следующая тема ›
Страниц: 1
Послать Тему | Печать
Рекламация (Прочитано 2184 раз)
Мусаелян Анна
Экс-Участник
Рекламация
18.05.2006 :: 11:45:36  
Подскажите пожалуйста, какова процедура работы с рекламациями, поступающими от клиента. Особенно что делать, если в результате сверки со складом учетное количество совпадает с учетным.
Наверх
 
 
  IP записан
Мусаелян Анна
Экс-Участник
Re: Рекламация
Ответ #1 - 18.05.2006 :: 15:03:45  
желательно, если кто может, расписать всю процедуру работы с рекламацией по количеству(как проводится сверка со складом, как этот процесс оформляется и т.д.), от момента получения от клиента до окончательного решения.
Наверх
 
 
  IP записан
Коняхин Роман
Экс-Участник
Re: Рекламация
Ответ #2 - 22.05.2006 :: 13:55:34  
В кратце.
-От клиента поступает заявка на проведение инвентаризации (возможно выборочной инвентаризации по интересующим позициям).
-Согласуется время проведения инвентаризации и состав участников.
-Составялется инвентаризационная опись по учетной базе хранетеля (при разногласии по базам учета клиента и хранителя, причина разногласия выясняется заблаговременно).
-Физический пересчет товара.
-Проставление в ведомости (2 экз.) фактически находящееся кол-во товара на складе.
-В случае пересорта, решается вопрос о поправке в базах, в случае недостачи, подписвается ведомость и составляется претензия от клиента о возмещении ущерба, если все в порядке, подисывается ведомость и все довольны
Наверх
 
 
  IP записан
Александрова Элина
Экс-Участник
Re: Рекламация
Ответ #3 - 22.05.2006 :: 14:57:20  
В случае, если ревизия на складе не подтверждает наличие количественных несоответствий по артикулу, в удовлетворении претензии клиенту отказывается. В случае явного несогласия клиента с принятым решением или "весомого" клиента, отдел продаж удовлетворяет клиента, предоставляя клиенту дополнительные скидки при следующем заказе.  
Также мы ведем учет тех клиентов, от которых поступает наибольшее количество претензий по количественным несоответствиям, которые в дальнейшем не подтверждаются ревизией. На основании полученных данных клиента "проверяем на честность", осуществляя контрольные отгрузки клиенту в присутствии комисии. В случае, если после такой отгрузки от клиента снова приходит претензия по количественному несоответствию, клиенту предъявляются документы, свидетельствующие о контрольной отгрузке и в дальнейшем либо клиент переводится на условия самовывоза товара, либо претензии удовлетворяются только те, которые подтверждены ревизией, проведенной на нашем складе.
Наверх
 
 
  IP записан
Коняхин Роман
Экс-Участник
Re: Рекламация
Ответ #4 - 22.05.2006 :: 15:07:09  
В случае рекламации по якобы недопоставки товара, полностью согласен с Элиной
Наверх
 
 
  IP записан
Мусаелян Анна
Экс-Участник
Re: Рекламация
Ответ #5 - 23.05.2006 :: 10:49:24  
Спасибо большое. особенно за пояснение с случаем, когда недопоставка не подтверждается - это всегда щепетильный момент
Наверх
 
 
  IP записан
Страниц: 1
Послать Тему | Печать
Клуб Логистов | Логист.ру › Практика › Логистика складирования
(Модераторы: Матвеева Алена, Андреева Мария) 		‹ Предыдущая тема | Следующая тема ›