Архив форума

Добрый день, господа!
Поделитесь точкой зрения!
Транспортно-экспедиционная компания имеет сеть филиалов по России. Руководство компании ставит задачи по внедрению всевозможных новых услуг и видов перевозки грузов (различными видами транспорта). Возник вопрос: должен ли проработкой технологии оказания новых услуг заниматься отдельный человек (или отдел), в функции которого фходит только процесс написания внутренних нормативных документов и порядков работы, или же этим должно заниматься то структурное подразделение, где внедряется данная услуга?

Продажник может описать услугу на выходе, т.е. результат работы. Логист проработает возможность оказания этой услуги. А кто же все таки будет описывать сам процесс: передача от одного подразделения другому, переход ответственности, информационный обмен и т.д.? Может быть необходимо описать процессы в блок-схемах, в других каких-то документах? Может нужен бизнесс-аналитик? Кто описывает бизнесс-процессы?

Андрей, а почему у Вас прописывает технологию департамент маркетинга? Как-то у меня не очень вяжется технология с департаментом маркетинга. Из чего исходили, отдавая данную функцию маркетологам?