Архив форума

Уважаемые коллеги!    
   Прошу Вас поделиться опытом предъявления претензий к структурным подразделениям ОАО "РЖД" - станциям.  
 
   Суть проблемы в следующем: накануне планируемого дня вывоза груза со склада станции нам согласовывают (естественно, только устно)перестановку вагона на подъездной путь склада общего пользования. Мы, заказываем автотранспорт к времени предполагаемой выгрузке груза из вагона в склад. На следующий день оказывается, что Железная дорога не в состоянии произвести погрузку-выгрузку по причине неправильной постановки вагона (очевидная вина станции). Зафиксировать факт непроизводительного простоя а/м работники отказываются.  
   Всё это безобразие творится на станции Свердловск-Товарный.
   Если кто имеет опыт подобной претензионной работы, не сочтите за труд поделиться имеющимися знаниями. Заранее благодарен.  

Спасибо, Кирилл, за ответ. Как это ни удивительно, но представители станции вняли нашим доводам и полностью возместили непроизводительные расходы. Мы-же, в свою очередь, подкорректировали свою технологию работы.  
   Что касается системы "точно в срок", то на наша дорога  такую услугу не оказывает. Да и разрыв во времени в 3-6 ч не позволяет чётко спланировать день. Но тот факт, что на Московской дороге дефицит подвижного состава меняет картину...

Принимая во внимание тот факт, что технология работы Железной дороги весьма "заморочиста", то опоздание вагона на 2 часа выглядит не особо трагично.

Препирательства были непродолжительными, в общей сложности не более 15 минут. Главный оправдательный аргумент: отсутствие у машиниста маневрового локомотива представлений о грузе в вагоне и способах выгрузке (в нашем случае выгрузка - механизированная, единица груза объёмная, а вагон подали на рампу шириной не более 2-х метров, переставить-же вагон в течение даже нескольких (!!!) часов не представлялось возможным). "РЖДшники" пытались откреститься от наших претензий высказыванием, дескать а/м подана спустя 1,5 ч после начала работы склада, но наш довод, яствующий о том, что:
1. нас никто не уведомил о невозможности погрузки а/м;
2. даже за 1,5 ч до назначенного времени подачу а/м отменить нельзя (она уже в пути и т.д.);
3. выправление ситуации - дело виновного лица...
   В итоге благоразумие взяло верх...