Архив форума

не совсем согласен.
с собственной системой доставки проблем не меньше, особенно учитывая еще и то, что это дополнительные затраты вашей компании, 100%-но не окупаемые практически во всех случаях. Если речь идет конечно же о создании парка компании, состоящего из множества разных машин. Если речь идет о доставке 2-3 клиентам в день "каблучками", тогда сколько угодно, такие затраты укладывают в себестоимость.

Процитировано сообщение: Сланевский Василий от 17.04.2007 :: 17:17:38:

 
Согласен, что нельзя отказываться ни от одного из возможных вариантов, тем более что в каждом конкретном случае могут быть разные реалии и единого рецепта нет.  
Я скорее имел в виду упорядочивание процесса отгрузки. Представьте себе такую ситуацию.  Склад комплектует достаточно большой заказ для клиента, перемещает его в зону отгрузки (допустим, отгрузка запланирована на утро следующего дня). А клиент просто не присылает машину (она сломалась, водитель заболел, обстоятельства изменились и т.п.). Что делать с заказом, который занимает существенное место в зоне отгрузки, мешает нормально отгружать других клиентов и не может быть разукомплектован, так как этот клиент может появиться на следующий день. Все планирование летит к черту. Приходится сдвигать нормальных дисциплинированных клиентов (а они чем виноваты?), перевозить с места на место груду товара (а это потери времени и лишние расходы) и т.д.
Можно, конечно иметь достаточно большую зону для "отстоя" таких не вывезенных заказов или несколько резервных отгрузочных доков, но это достаточно накладно. Или комплектовать заказ с мест хранения по факту приезда клиента, но увеличивается время отгрузки каждого отдельного заказа и начинаются накладки.

Процитировано сообщение: Сланевский Василий от 19.04.2007 :: 16:08:25:

 
 А на четвёртый день приезжает клиент и просит свой заказ
 
Тут по моему надо исходить из того, что крупные заказы, дабы не занимали место на складе, лучше всё-таки доставлять! Да и зачастую клиент не против оплатить доставку, зная, что заказанный им товар приедет в срок. И не будет зависить от состояния своего водителя или машины!

Ну вот. И вам плохо (лишняя грузоперевалка), и ему не хорошо (а может быть и по барабану).  
Раз ваша доставка стоит 0 (?), так может и не напрягать клиентов самовывозом?

Процитировано сообщение: Сланевский Василий от 19.04.2007 :: 21:33:31:

Маленький вопрос - а за сборки два раза, вам и оплачивают как за два раза! И расходы кто на себя берет - недобросовестный клиент или некоммуникабельный отдел продаж??? А если клиент не приезжает совсем - кто оплачивает за сборку?

По теме - может с клиентов штрафы брать за хранение его заказов в зоне отгрузки! Хотя бы небольшие, но чтоб дисциплинировало!

Василий, ну вот Вы почти и согласились с первоначальной постановкой вопроса.
Доставка (95%) убедительно побеждает самовывоз (5%).
Смущают только диктаторские методы по отношению к клиентам (наверное, не зря у Вас такая фотка на визитке ). У нас сейчас на рынке все-таки не диктат продавца.
Вероятность неявки в течение 3 дней (если что то случилось) у иногородних клиентов очень высока. А если причины уважительные, да и записка от родителей есть ? Чем в этом случае виноват сбыт?  
А с простыми раздолбаями, наверное, действительно можно бороться только выставлением штрафов, причем с оплатой до отгрузки. Другое дело, что пойдут жалобы в отдел продаж и начнется шантаж (не будем у вас больше покупать). А у сердобольных менеджеров нервы слабые, не выдержат.

Василий, я искренне рад, что у Вас в компании с этим все ОК. Всем бы так.
Кстати, соотношение 95% к 5% сложилось само собой или в результате целенаправленного ограничения возможности самовывоза (например, усиленным декларированием бесплатной доставки, или введением неудобного времени для самовывоза - вторая половина дня)?
И, опять таки, подавляющая доля доставки - это требование клиентского сервиса в Вашей отрасли или стремление упорядочить процесс отгрузок?

Процитировано сообщение: Соловьев Александр от 20.04.2007 :: 16:11:43:

 
А как поступают с клиентами, приехавшими в рабочее время, но не в часы самовывоза?

Процитировано сообщение: Сланевский Василий от 22.04.2007 :: 09:07:03:

 
Ждут этих клиентов (которые приносят деньги) или ждут эти клиенты (когда до них снизойдут)?

Процитировано сообщение: Соловьев Александр от 23.04.2007 :: 09:22:33:

 
клиенты жестко ждут регламентированного под них времени.