Архив форума

Недавно побывал в этой компании (почему-то оказалось, что доставки товара по Москве у них нет, хотя у остальных - пожалуйста. Поэтому пришлось самим к ним ехать). Впечатления - незабываемые.
 Таких жутких ям и колдобин, как у них на ул. Генерала Дорохова, я, пожалуй, еще не видал нигде (хотя всяких промзон насмотрелся). Даже в Сталинграде (после обстрела и бомбежки) - и то, наверное, дороги были лучше. Из остатков бетона во многих местах торчит во все стороны арматура - за шины страшно! Всюду трактора какие-то огромные разъезжают, цементовозы и т. д., кругом пыль столбом. Представляю, что у них творится осенью да весной - грязь непролазная, в лужах, небось, утонуть можно.
 Далее, в лабиринте из покосившихся заборов, разрушенных зданий и бараков их фиг найдешь. Указатель после въезда гласит, что офис - направо. Поворачиваешь туда - там три возможных проезда между заборами. Примет никаких - угадай с трех раз... Склад отыскать еще сложнее, пришлось изрядно покрутиться по этой помойке. И не потому, что слепые или дураки - неск. раз натыкались на таких же заблудившихся, которые пытались спросить дорогу у нас. Разгуливающие же там хмурые работяги на вопрос, где же здесь "Доставкин", отвечают - там, неопределенно кивая куда-то вдаль. Указателей мало, да и те весьма линялые, их и не видно. Конечно, если уж забрались в такой лабиринт, то развесить в достаточных количествах четкие и заметные указатели - ну очень сложно.
 Зато, конечно же, сделано все для скорейшего обслуживания. При входе в "офис" за стойкой какие-то две девки - не иначе, "ресепшен". Насколько могу судить, их работа - всех без исключения отсылать за угол, в общий зал. Не проще ли, опять же, "стрелку" повесить?
 Далее, девушка с компьютером выписывает целую кучу неких бумаг, а также самым тщательным образом сличает паспортные данные, старательно выискивая, к чему бы придраться - якобы в доверенности цифры (номер паспорта) для нее неразборчивы. Это, конечно же, очень важно. Наконец, покончив с этим занятием - отсылает в кассу. Оглядываюсь по сторонам - ни кассы, ни указателя на нее нигде не видно. Приходится спрашивать, где же эта касса, неохотно (!) сообщает. Затем кассир долго сначала "набивает", потом распечатывает еще одну кучу каких-то бумаг, в двадцати местах надо расписаться и т. п. Но и это еще не все - после этого опять иди к "оператору" еще за какой-то бумажкой.
 На складе, помимо прочих прелестей, машину поставить абсолютно негде. Носятся во все стороны погрузчики, того и гляди, зацепят. Где ни приткнешься - ты им мешаешь, они тебе. Кругом полно каких-то людей (их работников), но никто из них ничего не делает. На подъехавшего клиента - ноль внимания, пока не подойдешь, не спросишь...указатели, вывески мелкие ("от руки" на куске картона !), чтоб прочесть - надо подъехать вплотную. Где какой склад (выдача, получение) - неясно... "Восточные рабочие" какие-то уж совсем дикие, таких и на стройках-то не встретишь, русского языка вообще не понимают! На получение/сдачу груза уходит времени раза в 2 больше, чем могло бы - хотя очереди никакой.
 Еще: в офисе спросил у "оператора", где бы руки помыть. Был послан к охраннику, который, не удостоив меня даже взглядом (поскольку пялился в телевизор), процедил сквозь зубы, что "мы таких услуг не оказываем" (интересно, сам придумал или от начальства услыхал?). Похоже, у них далеко не исчерпаны резервы для снижения тарифов. Если, например, вместо телевизора и при нем аж 2-х "охранников" оставить только телевизор, да еще его и не включать, экономия будет налицо.
 Короче, эту фирму, видимо, цивилизация не коснулась. Посетите хотя бы "Деловые линии" неподалеку, в районе Мичуринского - да это же по сравнению с "Доставкиным" небо и земля! И доставка по Москве у них имеется, причем в некоторых случаях даже бесплатная.
 Какие выводы будут сделаны - сами понимаете.

Уважаемый Сергей!!!
Если уж день не задался с самого утра... то "Доставкин" или другая компания здесь совсем не при чем. Между прочим улицу имени уважаемого Генерала Дорохова не "Доставкин" обслуживает, а наши доблестные дорожные службы... за что им здесь огромное спасибо... и за колдобины и за арматурины...
Компанией "Доставкин" наши клиенты пользуются довольно часто... и довольны... Сам там  был  и не раз... и грузы срочные и дорогие отправлял... все без вопросов...вернее все вопросы всегда можно решить.
Так что выводы безусловно за потребителями услуг...  
Есть такая 100% формула неудачи - "стараться понравиться всем!!!"
У вас Сергей просто был неудачный день... и много времени для сочинения такого обширного сочинения на тему... а может это и заказное сочинение было.. кто знает??? Это на Вашей совести...
Ошибки есть у всех... и критика очень нужна компаниям, которые предоставляют услуги...  
С уважением!
Александр Букаев

Процитировано сообщение: иванов сергей от 28.05.2007 :: 22:07:45:

Как написали Сергей, про улицу... так Вам и ответили...   Просто удивительно откуда у Вас столько времени СТОЛЬКО  писать...  
Если у кого-то еще есть факты о неудобных условиях работы для лОГИСТОВ компании ГлавСнаб (какой именно? их сотни с одинаковым названием...) в работе Доставкина, тот и напишет.
 
С уважением!
Александр БУкаев

Знакомый побывал в "Отстойкине". По его словам, там мало что изменилось. Правда, часть наиболее глубоких ям кое-как забросали щебнем, да и то не везде, а только рядом со въездом.
 Далее, в одном появился достаточно заметный указатель, выполненный а-ля дорожный знак. Правда, находится он за углом (точнее, за тремя углами, если считать от офиса), потому оценить его могут только те, кто и так знает дорогу.
 Указывает стрелка на этом знаке в ворота (вернее, остатки ворот), которые открыты, и за ними виден склад "Доставкина". Однако на покосившейся воротине коряво написано "от руки": въезда нет, и  нарисована стрелка, указующая вдаль. А рядом стоит мужик в камуфляже (охранником не назовешь - охранники так выглядели в начале 90-х) и всех взмахом руки отсылает в ту же сторону, в какую указывает стрелка...Нужно еще покататься по колдобинам (в том числе пересечь какие-то вылезшие из земли рельсы), чтобы попасть на склад.  
 Далее, оказалось, что на складе большая  очередь из машин - на сдачу грузов. А поскольку парковки нет и в помине, то машины эти попросту стоят друг за другом, и очередь эта вылезает наружу из пролома в заборе, заменяющего въездные ворота. Проехать мимо очереди невозможно. А через другой въезд, как описано выше, не пущают. И, хотя на выдаче груза не было ни души, пришлось мужику бросить машину и идти на склад пешком, а потом тащить обратно в руках коробку весом 20 кг, пробираясь бочком между стоящими в очереди "Газелями" и разросшимся бурьяном. К тому же, поскольку это бетонный завод, то все вокруг покрыто толстым слоем цементной пыли. После перетаскивания коробки рубашку следовало немедленно отправить в стирку. О брюках, обуви и шинах я уж и не говорю - из черных сделались серыми.

Цитата:

 Не только - см. мои посты. там все подробно описано.
  Цитата:

 Россия тоже не сплошная помойка.
  Цитата:

 Увы, не бывал. Но вообще бывал (в Москве) на очень многих базах и складах, такого безобразия, как в Доставкине, не видал нигде.
  Цитата:

 Не согласен. Город отвечает за улицы и дворы, но никак не за территории организаций.
  Цитата:

 Как сказать...Ямы, бараки и грязь  - один из элементов...я лично рассматриваю все это как неуважение к клиенту.
  Цитата:

 Разъясню, что я вовсе не считаю ДЛ идеалом. Но хорошо оборудованный склад - мне приятен. Хотя бы тем, что там можно ездить, не опасаясь за шины.
 И при этом мне глубоко безразлично, немцы его строили, таджики ли или он с небес такой упал...  
 Сравнивал ДЛ с Доставкиным именно по этому "показателю". Что ДЛ не имеет никаких недостатков - никогда не утверждал.
  Цитата:

 Я в курсе. Вы, часом, не обратили внимание, кто ту страницу начал?

Рискнули вновь воспользоваться услугами "Подставкина", о чем тут же пришлось пожалеть.
Дело было так. Звоним в "Доставкин" и слышим, что, хотя груз прибыл, но нам его не дадут, т. к. у них (якобы) нет некоего "подтверждения оплаты" (оплатить перевозку должен был иногородний отправитель). Звоним ему: что же ты, такой-сякой, перевозку не оплатил? Как же не оплатил, отвечает, когда именно оплатил... и чек у меня имеется.
 Звоним опять в "Доставкин", сообщаем, что оплата была. Не знаем, говорят, у нас тут не помечено... Так узнайте, позвоните в ваш филиал да спросите... отправитель же заплатил, откуда ему знать, кто и чего там у вас не пометил...это ваша работа. А тот филиал, говорят, седня не работает. Так что - фиг вам, а не груз.
 Ладно, говорим, а если мы сами оплатим? А это, говорят, только тогда можно, если отправитель явится в наш филиал и там оставит письмо о замене плательщика. А без этого у вас, буржуинов проклятых, денег не возьмем!
Да...мы-то знаем, что бюрократы от перевозок чего только не выдумают, но такого идиотизма еще не встречали...
 В процессе дальнейших "переговоров" было предложено внести в их кассу залог, тогда груз дадут. Ну да, а потом за этим залогом специально в Солнцево тащиться еще раз....спасибо, не надо.
 На следующий день опять названиваем в "Доставкин". Естественно, "подтверждения оплаты" как не было, так и нет. По словам отправителя, в его городе склад "Доставкина" почти пуст, будто перед ликвидацией. Клиентов  - никого, но тем не менее старательно то ли забыли, то ли поленились известить  центральный офис о полученной ими оплате. Со своей стороны, отправитель тоже названивает в свой филиал "Доставкина" и в Москву, ругается. Общими усилиями к обеду добились высочайшего согласия выдать груз.
 
 Далее - впечатления водителя.
 Приезжаю, говорит, на эту базу, спрашиваю, где тут "Доставкин". "Вратарь" отсылает: "за угол и до упора". Еду туда - никого. Указателей, конечно же, никаких. На одном из крылечек скучает дед в камуфляже. Спрашиваю, где искомая контора. Тут, говорит дед, а в офисе ты был? Не был, говорю, а где он? А это во-он там, с торца здания.
 Пришлось ехать назад (туда, откуда только что приехал). Припарковаться негде, все места заняты, пришлось заехать в сугроб. С указанного торца - какое-то крылечко, но двери заперты. Осмотревшись, обнаружил сбоку (а вовсе не с торца) длинный и весьма скользский пандус, наверху коего - еще какие-то двери. Указателей никаких, но видно, что на дверях вывешены некие бумажки. Что на них написано - не разглядеть, тем более в темноте. Забрался по пандусу наверх, потыкался в эти двери - на одной нашел листок с надписью "Доставкин".
 Захожу - направляют в "клиентский отдел". Это большой зал, столов пятнадцать, половина пустует, за остальными девицы болтают друг с другом, да еще одна другой заплетала волосы (!). Спрашиваю у первой от входа девки, к кому подойти. Ждите здесь, говорит, вас позовут. И продолжает трепаться с соседкой. Хотя клиентов никого - все равно зачем-то заставили ждать.
 Наконец позвали к одной из девиц. А я думала, говорит, вы уже не приедете (!), и бумаги ваши куда-то отнесла... Пришлось ждать, пока она их найдет...
 Спросил прайс на перевозки. У девицы, оформляющей выдачу, его нет. Спроси, говорит, у секретарей... Но и там прайса не оказалось.
 Получив, наконец, бумажки, вернулся к складу. Там, естественно, пришлось расписаться, что получил и претензий нет, хотя груз еще в глаза не видел.... При мне еще несколько бедолаг подъехали, и всех их "завернули" вопросом - а в офисе был?!
 
 Вдобавок, себя явно не обижают. Было отправлено 30 шт. неких изделий, весом по 2, 5 кг (что указано в паспорте изделия и многократно проверено при перевозках). Плюс картонные коробки. Однако в "Доставкине" намеряли больше 100 кг - не картон же дал такой привес, почти вдвое... Да еще за услугу под названием "въезд на территорию" сдирают по 50-100 руб. с машины!

Цитата:

 Похоже на то - см. http://unistrans.ru/transfer/dostavkin.html .