Архив форума

ГРАБЁЖ!!! Отправил из Москвы  в Самару итальянскую обувь. 40 (сорок) пар. Вес 50 кг.  ДОРОГАЯ !!! СПИЗД_ЛИ по дороге 14 пар на 57 000 руб. Обещают дать отвез через  30 дней. Прикрываются юристами из Питера. Как жить??? Где управа на этих воров??? Крысы...

Цитата:

 не понимаю Вашего ерничества. Человек сообщает, что украден товар на такую-то сумму, а ущерб возмещать не желают. Какая при этом принципиальная разница, что именно украдено? Да хоть кирзовые сапоги...

Цитата:

 это обвинение в мошенничестве?

Цитата:

 Материться нехорошо, согласен. Но хотелось бы также узнать ответ по существу вопроса. Признаете ли: а) факт кражи, б) размер ущерба; возместите ли и когда...
 И еще: если установлен (кем?) срок рассмотрения в 30 дней, обязательно ли тянуть до последнего? Может, если вопрос ясен, дать ответ сразу?

Процитировано сообщение: Воронина Лена от 28.01.2008 :: 14:02:49:

 
 
 

Цитата:

 Увы. ответа так и не последовало. Несмотря на то, что срок "рассмотрения" уже истек.
Цитата:

 Или претензий огромное количество, или процесс "рассмотрения" претензии представляет собой целое исследование.
 На мой взгляд, убедиться в том, что при сдаче груза - он был весь, а при получении - части товара не оказалось, можно за несколько минут, позвонив в соответствующие филиалы. После чего можно сразу ответить пострадавшему. И желательно - быстро возместить ущерб, если дорожите имиджем компании. Выяснять же, кто виноват - кладовщики или наемный водитель, можно и потом.
  Цитата:

 комсомолка, спортменка, красавица. Может, даже блондинка.
 Все умники, а клиенты (порой) недовольны.

Цитата:

 А я, заметьте, не прошу конкретики. Трошкин Влад названия своей компании не сообщал. И если здесь будет написано, к примеру, что в данном случае ущерб возмещен, никакого нарушения конфиденциальности не будет.
 Мне интересно в принципе: в такой ситуации ДЛ компенсирует ущерб добровольно или только принудительно (через суд). Пока, судя по вашим ответам, больше похоже на второе. Дескать, то срок "рассмотрения" не истек, то "обращайтесь в претензионный отдел", под разными предлогами можно тянуть бесконечно. Что ж, учтем на будущее.

При немалых объмах доставка до двери в городах, где есть представительства доходит порой до немыслимых сумм. Несколько раз пытались выставить доставку груза 79м3 22 тыс.р.?! С какого спрашивается? Это всего одна фура! Проехать по городу 15км до склада, всё! Когда начал разбираться, мне просто тупо объяснили, что так расчитал логист, но поговорить с ним, как бы затруднительно. Через час я уже откопал этого логиста и эту сумму он объяснил мне след. образом, а именно одной фразой:"А вдруг у Вас на складе нашу фуру долго разгружать будут? Мы так страхуемся"!  
Мне реально захотелось в этот момент увидеть этого урода! Я объяснил этому человеку, что за такие лаве, я в вашем городе найду компанию, которая с вашего же склада всё забирет и доставит нам всё в 3 раза дешевле. В итоге суммадоставки упала до 8500 тыс.руб. Работа деловых линий порой просто невыносима.

Цитата:

 
Ранее я уже описывал аналогичную ситуацию:
 
Цитата:

 
Цитата:

 Вот спасибо, разъяснили. Самим до такого никогда не допереть.
 
Цитата:

 Он, может, и "компитентен", но как "решает вопрос", видно по двум вышеприведенным примерам.

Цитата:

 Да.
Цитата:

 К менеджеру-то у меня нет претензий.  
 Речь совершенно о другом: приведено два примера (мною и Дроздовым Алексом, причем последний пишет, что сталкивался с этим неоднократно) того, что стоимость доставки менеджеры (разные, судя по всему) называют абсолютно несуразную, затем, если клиент офигевает, ее уменьшают примерно втрое, но и это все равно дорого. Для сведения: фура по Москве нынче стоит 6000 за 7 часов (причем в эту цену, естественно, включена, помимо всех расходов, и какая-то прибыль трансп. компании). 6000 или 8500 - есть разница? Не говоря уже о первоначальной цене 22000...
 Называя непомерные цены, на что рассчитываете? На то, что кто-то сдуру согласится? Но много ли таких? На мой взгляд, куда разумнее работать по сложившимся ценам, ну, пусть несколько подороже...клиент, может, и переплатит слегка, чтобы не нанимать машину на стороне и не посылать с ней своего экспедитора...
 
и еще камушек в Ваш огород
недавно коллеги дали заявку на "забор" Вами груза, указав, естественно, часы работы. День близится к концу - никого. Позвонили в "ДЛ", узнали мобильник водилы. Который оказался ... ярко выраженным "лицом нездешней национальности". Это само по себе, конечно, не недостаток. Да вот беда - сей водила настолько плохо знает русский язык, что ни он не понимает, что ему говорят, ни его слов не понять. Москвы, естественно, он не знает тоже. Объяснить ему по телефону, как проехать к нужному месту, так и не удалось. Выслушав ломанные изречения водилы, велели ему стоять на месте (т. е., по его словам, на соседней улице) и послали на поиски курьера. Однако на указанном месте машины не было! Пришлось изрядно побегать, прежде чем удалось ее обнаружить. К тому же водилу пришлось ждать более часа сверх рабочего времени, что тоже не вызвало восторгов трудящихся.
 Наверное, услуги ТАКИХ водителей обходятся дешевле. Но ведь и клиенты тоже люди...

Процитировано сообщение: иванов сергей от 26.03.2008 :: 22:30:10:

На счет ведущего менеджера было сказано не зря,а к тому,что если обращаться к своему менеджеру и просить его посчитать вам стоимость груза,то,при возникновении какого-либо несоответствия вы можете и имеете право предъявить претензию вашему менеджеру за предоставление недостоверных данных.И соответственно ответственность ляжет на плечи вашего "недобросовестного" менеджера.
По поводу забора груза говорить об абстрактных "коллегах" сложно.Укажите пожалуйста номер заявки или накладной или название компании,с которй произошел данный неприятный инцидент и мы будем разбираться уже по факту!

У меня складывается ощущение,что вы не совсем понимаете о чем я вам говорю!
Давайте еще раз:
В ООО "Деловые линии" за каждой компанией закреплен менеджер,который непосредственно и должен  консультировать по поводу стоимости доставки,соответственно он же и несет ответственность за предоставление недостоверных данных. Назвав имя  менеджера,который дал вам неверные данные,повлекшие за собой столь отрицательное отношение к нашей компании,вы даете нам возможность проверить компетентность его знаний.
Хотелось бы знать конкретно,кто и когда вам дал неверные сведения.

Так в чем же дело,с нашими тарифами вы можете ознакомится на сайте.Там все доступно!!!Мы ничего от вас не скрываем.

нормальная компания! по сервису не лучше и не хуже чем грузовозофф

Если такое количество машин приезжает на территорию базы, значит водители едут туда не просто так. Если бы можно было забрать одной машиной все грузы, то ДЛ забрали бы сразу всё, и не отправляли "лишний" транспорт. А договорной прайс устанавливается для тех грузов и направлений, на которые имеются особые условия доставки.