Архив форума

Н-да тема не интересная, судя по всему

Вопрос в том, что не хотелось бы изобретать велосипед и у кого нить посмотеть матрицу функций сотрудников отдела, на сколько они за действованы в процессе согласований условий доставки, договоров, матриц, графиков, объемов, какие инструменты используют и т.д.

Ну чтож спасибо и на том, в общем то все понятно, т.е. в Вашей конторе согласовываются графики с клиентами еженедельно "торгашами" а дальше все ведет менеджер ПЦ(ну или ООК), сразу возникает вопрос а продажники текущую неделю занимаются тем что бегают и согласовывают графики на следующую неделю, и соответственно по сигналу менеджера ПЦ разбирают причины невыполнения графиков клиентами на этой неделе.
И еще, а ты не шел дальше в этой области, до переговоров с "трудными клиентами", именно сервис менеджерами, решение с клиентами логистических вопросов я имею ввиду не текущие а какие-то глобальные вопросы по взаимовыгодному сотрудничеству, поднимают уровень логистики у клиента и т.д. Вот может и идиотская идея, но как вариант к примеру автоматическое пополнение ТЗ у клиента на основе текущих остатков.

По поводу дебиторки я могу сказать следующее: зачем с ней бороться, это ваши деньги, в договоре есть процент за просрочку, есть просрочка, выставляется счет на процент, больше просрочка, больше денег получим, мы уже давно отошли от этого, не платит, закрываем отгрузки и все. А в остальном да ты прав есть препятствия, да и в общем то у нас уже давно своя складская база,  достаточно хорошая, вот поэтому и я начал задумываться над дальнейшим, и операционная система неплохая, собственная разработка на базе 1С 8.0, вот и извращаемся.  

не, Матвей, ты тут не прав! Нельзя ООК (отдел обслуживания клиентов) отделять от логистики. Весь эффект пропадает от подобной затеи. Идея как раз в том, чтобы заказы у клиента принимал человек, который знает что где в компании лежит и куда что едет (вплоть до того, кто этот товар везет и не чихает ли он!). Клиенту всегда очень приятно общаться с таким менеджером, да и внутренние коммуникации существенно упрощаются.  
 
Ну представь, что ООК в отделе продаж... Каждые 30 секунд звонок в отдел логистики и бесконечное выяснение, уточнение, согласование... бред все это! И это еще в лучшем случае! Хуже, когда продавец (или ООК под ним) сам что-то наобещает клиенту, а тебя потом ставят перед фактом... мол "ну как-нибудь так..."!

Боюсь ошибиться, но закрыть отгрузки - не совсем законная процедура. Можно хорошо "попасть". Да и на деньгах за просрочку много не заработаешь. Ситуации конечно разные бывают. Зачастую лучше решить "полюбовно", чем доводить до крайностей.  
Подразделения для работы с клиентами следует создавать из условий, задач, объёмов. Здесь панацеи, как таковой, нет. Можно совместить ООК с ОП, можно разделить, можно выделить МОРККов (менеджеры обслуживания и развития ключевых клиентов). ООК можно подчинить КД, а можно Операционному (Процессинговому) менеджменту. А дебиторкой заниматься должны те, чья материальная мотивация на ней завязана - это факт. [/quote]
 
Да действительно, ты ошибаешься, это абсолютно законная процедура, нет денег нет товара, а полюбовно это уже давно не работает.

Процитировано сообщение: Малыше Дмитрий   от 17.07.2008 :: 06:55:58:

 
Ню-ню, иди Дима законы почитай, в районе статьи так 900-й

Процитировано сообщение: Малыше Дмитрий   от 15.07.2008 :: 10:57:50:

Грубо, старо, но примерно так
 
Менеджер ООК должен владеть вопросами:  
-Взаимодействия между клиентом и компанией  
-Организации системы работы всех служб фирмы  
-Правил служебной этики  
-Финансовой дисциплины  
-Компьютерного и программного  обеспечения деятельности фирмы  
-Правил документооборота, принятых фирмой  
-требования документации системы менеджмента качества компании (бизнес-процессов)
-Требования по охране труда.  
II. Функционал
-Прием и обработка заявок на перевозку от клиента.  
-Организация и контроль  движения заявки в системе компании.  
-Обработка отчетной документации и контроль доставки документов для оплаты услуг клиентом.  
III. Должностные обязанности
- Обеспечить приход заявок от клиента в электронном  виде до установленного времени.  
- Обеспечить оперативное  перераспределение заявок по регионам.  
- Своевременное оповещение клиентов о неверной заявке или об отсутствии таковой, а также другой оперативной информации.  
- Организация оперативной доставки документов для оплаты услуг клиентом. Контроль получения пакета документов.  
- Обработка отчетов об оказанных услугах.  
- Выполняет требования системы менеджмента качества, действующей в компании.  
IV. Права
- Самостоятельно принимать решения по текущим вопросам согласно служебным обязанностям в рамках, определенных руководством фирмы  
- Вносить на обсуждение конструктивные предложения по оптимизации работы фирмы.  
- Требовать соблюдение внутренних процедур от всех подразделений фирмы в процессе совместной деятельности.  
- Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения своих служебных обязанностей.  
- Предлагать улучшения в систему менеджмента качества.  
V. Ответственность
На менеджера возлагается ответственность за:  
- Нечеткое и несвоевременное выполнение своих функциональных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.  
- Правильное и своевременно донесение информации до клиента  
- Не соблюдение трудовой дисциплины.  
- Сохранность всех материальных ценностей, переданных ему фирмой, для выполнения  обязанностей.

Процитировано сообщение: Брояка Ярослав от 17.07.2008 :: 16:25:54:

ОФФ-ТОП пошел
Ярослав, прости, но "дурак и бестолочь.." - этого я не старался донести. И все без агрессии, не надо изображать жертву.
ОП (Отдел продаж) - продажи, значит надо продавать. Это вроде естественно! Это его основная задача. Для успешного совершения сделки, конечно необходимо знать, что мы продаем и зачем, какую (и как) несем ценность на рынок. В Твоем определении слово "продавать" просто отсутствовало(((( В транспортной компании (ТЭК) менеджер ОП может проконтролировать первую доставку (две-три), потом позвонить клиенту, узнать, доволен ли тот уровнем сервиса, устраивает ли качество, есть ли замечания. А затем передать все операционке и рыть рынок дальше. Дима вроде в Астэке работает, у них наверное так.  
Да, и относительно однозначных выводов: не Ты ли мне кричал "не прав"?  

Процитировано сообщение: Брояка Ярослав от 17.07.2008 :: 17:17:50:

Ярослав, что такое ПО? Если Програмное Обеспечение, то спешу заметить, что рынок услуг этим не ограничивается. А Дима вроде просил под компанию, предоставляющую услуги (транспортная и складская логистика).
еще раз повторю, что все зависит от компании, профиля, пакета услуг и т.д. и т.п.
Ты снова спрашиваешь, зачем продавцу в обузу ООК? а если у Тебя несколько производственных подразделений, кто будет коммутировать (маршрутизировать) заявку?  
А если продавец будет "бухать" с клиентами, кто будет (как Ты выразился) "увеличивать доли рынка" или профессионально искать новых клиентов? Для "бухания" можно выделить пару человек, типа ВИПов.  
Под каждую ситуацию своя схема. Давай возьмем конкретную ситуацию и проработаем под нее схему.

Процитировано сообщение: Малыше Дмитрий   от 21.07.2008 :: 11:39:38:

Нет, еще не знакомы
Интернет - великая штука.  
Да и земля круглая.