Архив форума

Здравствуйте, Алексей.
 
не совсем понятно, в чем именно Ваша претензия?
 
Если груз должен был прилететь 20 августа ( и они получили релиз от Финнэйра 21 августа)- это вполне нормально.
То, что груз прилетел ранее и они об этом не узнали- скорее всего вина не их, а авиакомпании или аэропорта, которые не послали им уведомление.Так часто бывает, полагаться на аэропортовое информирование не очень надежно, особенно в Европе. Более того, вообще-то в любом случае уведомлять получателя о прибытии и изменении в датах должна отправляющая сторона.
 
Что касается согласования и прочего- тут я судить не могу, информация Ваша очень скудная, возможно они делали т1и были какие-т проблемы.. может инвойса на груз не было..
 
Также, насколько я понимаю, саму доставку из аэропорта на ваш склад делали не они.То есть они сделали релиз на кого-то, и этот кто-то должен был сам груз забрать. Они делали документы раньше, чем груз забрали, и выставили Вам за хранение у Финнэйра за меньший срок (полагая, что груз сразу заберут). И она вам пишет- новый счет за то, что груз был забран позднее, только 25-го августа ( то есть несклько дней в счет хранения, которое они выставили вам- не вошло) , а если  вы забрали в срок- то свяжитесь с Финнейром и пусть они подтвердят это...
 
***
Я решила  написать, потому что мы сами с этой компанией работаем много лет уже, они наши постоянные агенты в Финляндии. И у меня не то чтобы претензий к ним нет- наоборот: люди очень адекватные, знают Российские реалии и всегда все делали четко, включая выполнение даже самых сложных инструкций, у меня было несколько непростых перевозок именно через них, так что это мой личный опыт... Могу официально заявить, чтоони одни из лучших мировых агентов нашей компании.
 
Я не исключаю и их вины в каком-то конкретном случае, все мы люди, конечно,и на старуху бывает поруха..
Но попадания в  черный список они однозначно не заслужили, я считаю.

ну да, это самое надежное всегда-
полагаться только на себя..

Ну я посмотрела
 
16-го августа- суббота.
так что 16 и 17- вычеркиваем.
Почему не уведомили с 18-го числа (понедельника)- вопрос, но если груз ждали 20-го, в среду ( о чем из первичного Вашего письма ясно, и отправитель именно о 20-м говорил),а груз прилетел раньше, то самому агенту предъявить то нечего.. Претензия может быть "в никуда"- то есть в аэропорт.. увы(
 
да и какая разница уже по сути, ложки нашли, у Вас осадок остался..
ну, конечно, тоже имеете  право..
 
 

ну вот они пишут в своем же письме, которое Вы привели  
 
"we didnt know anythis about this before 20/08 and first our agent informed this has arrived 20/08, but it arrived earlier. "
 
то есть они вообще не знали об этом грузе до 20-го числа, поэтому сами не отслеживали. А аэророрт их тоже не уведомил...
или я что-то не так поняла?
 
и чему учиться на Вашем примере- я тоже не совсем поняла))
из текущей ситуации- только тому, что нужно вовремя информировать агентов о прилетах..
ж-)
хотя учиться люблю)
 
ну да лан, 200 евро- не деньги)) Линда Евангелиста в былые времена  меньше чем за 10 000 долларов утром с кровати не вставала, как она рассказала в одном известном интервью много лет назад))))