Соколову Валерию. Я в "надзоре" не работаю, откуда мне знать, сколько и на кого там жалоб. Я излагаю свои личные впечатления. Все, что я написал 07.04.2011 - чистая правда. Удобно, недорого, и грузы адресаты получили быстро и в сохранности. Касалось это отправок из Москвы. Ни о каких жалобах на ЕМС мне тогда не было известно.
И, кстати, а на фига же нужен Ваш "надзор", если "жалоб море", а Вы ничего поделать не можете? Не стыдно проедать деньги налогоплательщиков, да еще здесь их же упрекать в троллинге?
Теперь о данной компании. Имели тут неосторожность срочные (!) грузы отправить из регионов в Москву. Вместо обещанных 2-3 дней получить их удалось через 2 недели, да и то при помощи многочисленных звонков, писем всем возможным адресатам и самовывоза (!). За этот срок груз давно бы уже пришел и через любую ТЭК, и через "обычную" Почту России, причем стоило бы это в несколько раз дешевле! И это не единичный случай, а систематическое явление, жалоб на ЕМС действительно море. См, например,
http://www.edost.ru/voite.php?c=2 . И такая ситуация сохраняется уже несколько лет.
Сия контора, будучи госучреждением (филиал ФГУП), занимается систематическим обманом своих клиентов. О "сроках" доставки я уже написал выше. Сданный груз "покидает сортировочный центр" и пропадает незнамо куда. Устно говорят, что "передан перевозчику". После этого он "в пути" примерно неделю, хотя дорога (что авто, что ж/д) занимает не более суток. Ответ один - пишите заявление на розыск, будем "рассматривать". Но если груз и прибыл, рано радоваться. Он может незнамо сколько находиться в стадии "сортировки". Кроме того, масса жалоб, что люди целый день безвылазно сидели дома/в офисе, курьер не приезжал и не звонил (!), а ЕМС фиксирует "неудачную попытку вручения". Это может продолжаться неделями. Телефоны курьеров не дают. Если же ждать надоело или нет возможности, то можно "оформить самовывоз" (при этом деньги за неоказанную услугу по доставке никто не возвращает, "естественно"). Но заранее просьбы о самовывозе не принимаются, нужно, чтобы груз сперва прошел "сортировку". После этого говорят, что самовывоз возможен ... еще через два дня, даже если прибывший груз находится в том же здании, где его выдают. Груз должен быть "передан в кладовую хранения". Но и это еще не означает, что его можно забрать. Есть еще стадия "принят в кладовую хранения". И еще надо, чтоб там его нашли и "подняли" в "клиентский зал", чего тоже можно ждать часами. А если не нашли, пишите заявление... и т. д. Заявления о самовывозе, даже поданные в клиентском зале лично на бланке (!), не фиксируются, груз все равно может "уплыть" к курьерам со всеми вытекающими. Много случаев и краж, когда вместо ноутбука внутри оказываются кирпич и т. д. Если уже расписался - ничего не докажешь. При самовывозе требуют до выдачи груза расписаться, что претензий не имеешь (хотя груз еще даже не видел). Настоящий ад наступает там перед Новым годом (многочасовые очереди). И еще - можно неофициально "договориться" с ЕМС-овцем о "помощи" в поиске и выдаче груза. Не бесплатно, разумеется.
Короче говоря, ЕМС - в черный список. Чернее уж некуда.
И такая есть фишка. По какой-то почтовой конвенции, посылка, пока не выдана, считается собственностью отправителя. Только он может подавать заявление на розыск и требовать компенсации, если утеряна или задержана. Правда, отправитель может отказаться от этого права в пользу адресата, но и это для него лишние хлопоты. И если он продал получателю некий товар, оплату получил, товар отправил, то заниматься этим у него нет никакого стимула. Ущерб же от утери, кражи вложения или задержки доставки несет как раз получатель, но он ... никаких прав не имеет! Чем и пользуются почтовики. Вот Вы бы, Валерий, инициировали поправки в законодательство, чтобы получивший посылку тоже мог требовать возмещения, не беспокоя отправителя. Ведь если получатель - покупатель, то и доставку оплачивал он же!
Страниц: 1
EMS Почта России (Прочитано 4073 раз)
