Архив форума

Здравствуйте.
 
У меня такая ситуация: мы - транспортная компания в Екатеринбурге, клиент заказал нам доставку партии одежды от двери до двери в Санкт-Петеребург, самолетом.
Груз очень дорогой, упакован в картонные коробки, коробки в мешках, на мешках пломбы. При сдаче в самолет пломбы не вскрывали, отправили. Сдавали в аэропорт, а у него уже отношения с авиа компанией. В Питере наш филиал стал получать груз в аэропорту, его взвесили, обнаружилась разница в весе минус 4 кг. Пломбы и упаковка не нарушена. Составили акт о разнице веса. Доставили груз получателю, на месте все вскрыли, обнаружилась недостача этой самой одежды, на сумму около 100 тыс рублей. Так же составили акт.
И теперь заказчик написал нам претензию с требованием возместить эту пропажу, хотя в договоре и прописано что при ненарушенной упаковке мы ответственности не несем. Мы в свою очередь пришли в Пулково, там нас отправили в Екатеринбург, дескать там находится головной офис авиа компании, в авиа компаниии нас отправили в аэропорт, сказав что мы деньги за перевозку платили им, они и отвечают. Аэропорт отсылает нас в Питер, говоря что все претензии должен подавать получатель в порту прибытия. Короче, замкнутый круг.  
Кто-нибудь может подсказать, как быть в таком случае? Или упереться перед клиентом на целые пломбы?

что-то не проходит ответ на Ваше письмо по мылу-письма возвращаются. Пришлите альтернативный адрес почты

Пломба пластмассовая, номерная. Скорее всего вскрывали, делали несколько таких отправок, и несколько раз была недостача, но в этот раз слишком много.