Архив форума

Предыстория: ПЭК должен нам денег за предыдущий период.
Отправляли груз в Мосву в прошлый четверг. Менеджер обещала доставить груз в понедельник,т.е. вчера. Наши сотрудники в Москве сидят, ждут, ни ответа ни привета. Они звонят нам, мы им, начинаем разбираться и выясняем: оплаты нет, оказывается счет на котором наши деньги в ПЭКе лежат закрыт,  сейчас они с него денег снять не могут. Нам предлагают еще заслать денег и только в этом случае наш груз будет доставлен. Начинаю закипать, искать кого-нибудь из руководителей филиала в СПб и оказывается, что директор в отпуск ушел и все... работа встала. Звоню менеджеру, начинаю шуметь и выясняю, что виновата во всем бухгалтер Маша, которая не правильно уведомила менеджера о ситуации со счетом на котором наши деньги лежат. Прошу соединить с главбухом которому эта бухгалтер подчиняется и тут, о страшное(после 10 минут висения на телефоне) , что-то с манагером с которым я общался происходит, у ней видать связь с космосом открылась наконец-то и говорит она, что вы мол напраглись, ваш товар еще 16-го доставлен был, вы его сегодня мол (19-го) получить и можете (все вдруг произошло, чакры у ней открылись ). Нафига прашивается мне его получать если изначально мы согласились оплатить доставку до дверей? Целый день у нас в Москве 3 человека, на удаленном складе, специально  сидели и ждали  груз... ПИПЕЦ! Вот, сегодня вторник, 09-00 начинаю звонить в Москву выяснять доставят ли груз. Продолжение следует.  

Процитировано сообщение: иванов сергей от 28.05.2007 :: 10:47:05:

Сергей!
Незнание законов не освобождает от ответственности. Если данную инструкцию не отменяли, то она работает.
Любая компания работающая с разовыми клиентами будет грешить подобными косяками. Если вы станете "випом", то и отношение другое.
Ругая ПЭК вы не показываете альтернативного перевозчика, у которого всё хорошо, кто даже ТТНки формы 1-Т подписывает...
Мы "вип" у них, и всё устраивает, всё обговаривается, есть персональный менеджер с мобильным, по претензиям платят. Главное актируйте правильно.

Согласна, что от ПЭК надо держаться подальше. Жутко бюрократизированная контора.  Отправлять через них можно только если готовы тратить очень много времени на эту отправку.  
Не очень представляю крутой статус вип клиента. Типа реже посылают к другу другу что-ли , что они совершили ошибку но данное лицо этим не занимается и звоните туда-то и далее до десятка человек.

Почитал вышеизложенные "опусы"... Господа уважаемые, складывается такое впечатление, что это или "заказные" мнения, или мнения людей, озлобленных на весь белый свет, а ПЭК подвернулся вам под руки)))) Лично я седьмой год сотрудничаю с этой компанией и каких-либо серьезных нарушений обязательств с их стороны я не замечал. Шероховатости  есть в работе любой компании, и в моей, и в ваших. Не так ли? А вместо того, чтобы огульно хаять ПЭК, попробовали бы возить свои грузы другими перевозчиками. Не пробовали? А у меня есть опыт. И на сегодняшний день я считаю, что Ростовский филиал за последний год значительно повысил качество работы со своими клиентами, и не только виповцами))). Но дозвониться до менеджеров и правда тяжеловато)))) Но это уже вопрос технического характера. Хочу спросить у госпожи Павликовской... Зачем прилагать чрезмерные усилия и проявлять чудеса напористости в разрешении вопроса о Вашей претензии???  На прямую звоните руководству филиала и всё! Благо номер мобильного телефона директора указан на всех бланках. Уверен, что Ваша проблема была бы решена в очень короткие сроки. Да и до судебного разбирательство не пришлось бы доводить дело))) А сумма претензии стоит ли того? Господа, будьте мудры, терпимы и взаимовежливы! Удачи!

Цитата:

 Нет. Люди излагают конкретные ситуации: "косяки" ПЭК и ее нежелание их не то что исправить, но даже и признать.
 Если в Вашей практике таких ситуаций не было, то и слава Богу. Но это еще не причина, чтобы считать любую критику ПЭК "заказной" (кем заказной и, главное, зачем?!). С тем же успехом Вашу защиту ПЭК тоже можно обозвать заказной... А тем более странно считать критикующих шизофрениками, "озлобленными на весь белый свет".  Которые почему-то свою "озлобленность" выплескивают именно на ПЭК.

Неплохая компания по соотношению цена/качество. С какими проблемами мы сталкивались:
- повреждение груза при транспортировке
- кража части груза
- несвоевременная выдача груза получателю (информация об оплате доставки не всегда поступает вовремя)

2 Филатов Вадим
про несвоевременную выдачу грузов регионами — можете спросить у ваших сотрудников Виктории Мурзиной и Галины Киселевой, а также поднять письмо на имя генерального директора от 31 августа на мейл [email protected]
 
Груз не выдается для клиентов, работающих на авансовых условиях — ваши сотрудники просто игнорируют ваши внутренние инструкции и говорят "оплата не пришла"
 
Кстати, замечательно, что вы так оперативно общаетесь на форуме. На официальное письмо в вашу компанию от меня (постоянного клиента) на имя ген. директора я ответ получил через 3 недели. После того, как написал вам письмо ещё раз "где ответ???"
 
Не проще ли внутри компании отслеживать эти проблемы, чем ждать, пока недовольные клиенты пойдут писать на форум? Я лично звонил минимум 10 раз в течение 2х месяцев для решения этого вопроса.

Виктория,
пока ваши обещания расходятся с действительностью. Прошло полмесяца, а проблема не решена до сих пор. С момента моего первого обращения прошло полгода...

Виктория!
 
За последнюю неделю 2 раза груз не выдали. Ваша компания, по сложившейся традиции, обещает одно, а по факту получается совершенно другое.
 
На емейлы вы не отвечаете, на звонки тоже.
 
Два месяца назад я просил вас написать мне письмо, которое решило бы мою проблему. Вы мне отказали, ведь для вас внутренние механизмы компании важнее проблем клиентов.
 
Что ж, мне ничего не остается, как взывать к вашей совести на этом форуме. На остальные позывы вы не реагируете.
 
Спасибо за отличный сервис.

Мы работаем с компанией ПЭК более 5 лет, по всем регионам РФ. Здесь у людей мнения как я вижу разные, однако докладываю свои впечатления. Понятно, что ПЭК это один из основных монстров (в хорошем значении этого слова) среди транспортных компаний наряду с ДЛ или Желдором. Действительно лет 5 назад к компании ПЭК было много вопросов и в плане цен и в плане качества и отношения клиентов. Однако должен заметить, что последние (особенно последние 2 -3 года) компания ПЭК существенно повысила качество работы с клиентами и требовательность к своим сотрудникам в том числе и к филиалам в регионах. Система контроля приемки груза в ПЭК одна из самых лучших, уровень дисциплины в подразделениях компании на порядок выше основных конкурентов, радует и достаточная оперативность решения нестандартных вопросов для такой крупной компании. Очень ответственно относятся в ПЭК и к сопроводительным документам на груз, которые в других компаниях зачастую теряются в процессе перевозки или за гарантию их сохранности требуют дополнительную оплату . Иногда есть проблемы с филиалами в регионах (но этим страдают почти все транспортные компании), однако благодаря жесткой дисциплине отстроенной руководителем ПЭК  В.Филатовым, все вопросы решаются оперативно, кстати он сам лично никогда не чурается общения с клиентами по любым вопросам в том числе и проблемным и помогает оперативно разрешить ситуацию. Думаю, что ПЭК в отличии например от Желдора в последнее время ведет очень грамотную политику в отношении клиентов, могу смело рекомендовать их в партнеры, ну а дальше конечно у каждого свои нюансы, однако.