Уважаемые коллеги!
Настоятельно рекомендую вам воздержаться от использования для перевозок Турецкой судоходной линии EMES Shipping & Transport SA!!!
Данная линия осуществляет сообщение между портами Средиземного и Черного морей.
Довольно длительное время, мне приходилось использовать их сервис (через Украинского экспедитора) на плече от Турецких портов до Одессы. Достаточно часто у линии происходили сбои в расписании, как при заходе в порты загрузки, так и при приходе в порт назначения. Пока эти расхождения с расписанием составляли сроки в пределах недели, это еще можно было терпеть (хотя, линия, работающая на таком коротком плече, не должна регулярно нарушать расписание и на такой срок). Однако последний случай был просто вопиющ!!!
Было забукировано 8 контейнеров из порта Измир на Одессу и, далее на Москву. По расписанию, судозаход в Измир д.б. состояться 07.02.2008, однако, реально, судно встало на погрузку только 14.02.2008. Линия мотивировала такое опоздание , тем, что оно было сильно задержано в Одессе под выгрузкой. Далее, без предупреждения грузовладельцев со стороны линии, судно сделало незапланированный заход в порт Пирей (как потом выяснилось, в Измире был недогруз и линия решила взять в Пирее контейнеры на свободные слоты). В результате, дата прихода в Пирей совпала с проходившей там забастовкой докеров. О данном факте линия снова не поставила в известность грузовладельцев и факт задержки в Пирее выяснился только после звонка Одесскому агенту линии в день объявленного ранее планового прихода судна. Т.о. линия де факто сообщила, что дата прибытия в Одессу переносится на 4.03.2008. На этом приколы не закончились. 4 марта агентом линии было заявлено, что судно совершило еще один незапланированный судозаход, на этот раз в Стамбул (видимо, что бы сбросить, взятые в Пирее контейнеры). Новая дата прихода в Одессу была названа 08.03.2008. Однако и в этот день судно в порт не пришло. Линия сослалась на очереди в проливах и назвала новую дату - 11.03.2008. В результате, судно прибыло в Одессу только сегодня 12.03.2008, а его выгрузка запланирована на 14.03.2008.
Таким образом:
1. транзитное время от Измира до Одессы составило МЕСЯЦ!!!
2. линия совершенно по хамски отнеслась к грузовладельцам, совершенно не информируя их о текущих задержках в расписании и их причинах
3. давать письменное подтверждение и объяснение причин задержек (что требовалось мрне, как экспедитору, для подтверждения причин срыва договорных сроков доставки перед Клиентом) линия отказалась
4. при звонках агенту линии в Одессе за получением хоть какой информации (ARKAS-UKRAINE LTD), новые даты захода судна сообщались нехотя, только устно и без каких либо сообщений о вероятных новых изменениях в расписании.
Результат:
1. Были сорваны договорные сроки доставки груза по назначению, что привело к расторжению Клиентом экспедиторского договора.
2. Клиент понес серьезные материальные убытки, т.к. в контейнерах ехало сырье, необходимое для обеспечения производственного процесса. На сегодняшний день, производственная линия уже простаивает 3 сутки., а с учетом, что доставка груза может состояться не ранее 18.03.2008, общий простой составит 10 дней.
3. из-за непредоставления линией своевременной информации об изменении расписания, мы, как экспедитор, не могли сообщать актуальную информацию Клиенту, что нанесло ущерб нашей репутации.
4. о потраченных нервных клетках я умолчу!!!
Еще раз, коллеги, сильно подумайте, прежде чем доверить свой груз этой линии!!!
С уважением,
Алексей Шуляев
Страниц: 1
Полный непрофессионализм линии EMES Shipping! (Прочитано 3239 раз)
